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在成都市熱門景點(diǎn)春熙路步行街，中國(guó)郵政“春晚寄福”街景打卡點(diǎn)吸引往來(lái)游客爭(zhēng)相合影留念。□龔靜琳　攝

　　“除夕看春晚”是中國(guó)人43年來(lái)必不可少的節(jié)日儀式感，而收到一封來(lái)自春晚現(xiàn)場(chǎng)的祝福信，更成為這兩年來(lái)的一種“新時(shí)尚”。

　　自“春晚寄?！表?xiàng)目啟動(dòng)以來(lái)，四川省郵政分公司高度重視、迅速行動(dòng)，充分發(fā)揮點(diǎn)多面廣的資源優(yōu)勢(shì)和板塊協(xié)同的聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)，結(jié)合“會(huì)、展、賽、博、演”，創(chuàng)新主題服務(wù)場(chǎng)景搭建，深化線上互動(dòng)引流，提升服務(wù)品質(zhì)效率，以打造“線上+線下”營(yíng)銷場(chǎng)景為突破口，助推“春晚寄?！表?xiàng)目快速發(fā)展?；顒?dòng)期間，全省郵政累計(jì)銷售業(yè)務(wù)產(chǎn)品2.43萬(wàn)套，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入52.29萬(wàn)元。

　　搭建臨時(shí)郵局　豐富服務(wù)場(chǎng)景

　　在熙熙攘攘的春熙路步行街，紅金配色裝飾的春晚臨時(shí)郵局格外引人注目。市民和游客圍在貨架前挑選蛇年賀歲文創(chuàng)產(chǎn)品，為明信片蓋章印戳，再將寫(xiě)滿心意的祝福信裝入“春晚寄福”郵資紀(jì)念封，期待這段美好記憶隨著蛇年的到來(lái)一起郵寄送達(dá)?！按和韺?duì)于我們這代人來(lái)說(shuō)是獨(dú)特的節(jié)日記憶，旅行途中送給朋友一份春晚祝福，這樣的拜年方式很酷。”來(lái)自陜西的周女士笑著說(shuō)。

　　如此熱鬧的春晚臨時(shí)郵局，在全省各地還有很多。春節(jié)期間，四川進(jìn)入旅游旺季，四川郵政提前部署、調(diào)研選址，在成都東站、安順廊橋、天府藝術(shù)公園、自貢燈會(huì)等人流量密集的區(qū)域、商圈、客運(yùn)中心，打造了23處春晚臨時(shí)郵局。這些臨時(shí)郵局將春晚與郵政文化、文旅活動(dòng)相融合，結(jié)合地方特色設(shè)置打卡蓋戳、互動(dòng)游戲等環(huán)節(jié)，吸引市民、游客參與體驗(yàn)。此外，四川郵政在春晚臨時(shí)郵局廳堂擺放相關(guān)宣傳物料，豐富“春晚寄?！狈?wù)場(chǎng)景，提高了活動(dòng)曝光率，客戶紛紛參與互動(dòng)。

　　整合線上資源　增強(qiáng)互動(dòng)引流

　　“‘春晚寄?！顒?dòng)來(lái)啦！點(diǎn)擊小程序馬上下單，備注寄件人姓名，即可在新年收獲一份獨(dú)一無(wú)二的春晚祝福?！痹谶_(dá)州市的一個(gè)電影愛(ài)好者微信交流群中，郵政工作人員正熱情地向群友介紹“春晚寄福”項(xiàng)目特色。自項(xiàng)目開(kāi)展以來(lái)，達(dá)州市郵政分公司充分利用線上資源，組織員工在朋友圈、興趣愛(ài)好群、團(tuán)購(gòu)打卡群廣泛發(fā)布活動(dòng)信息，吸引了不少群眾下單參與。目前，該分公司已通過(guò)線上渠道銷售產(chǎn)品1800余套。

　　“春晚寄福”項(xiàng)目立足總臺(tái)春晚IP，具有較強(qiáng)的社會(huì)影響力和文化感染力。四川郵政抓住這一特質(zhì)，深化線上引流渠道，將社交媒體平臺(tái)與線上銷售平臺(tái)進(jìn)行整合，在小紅書(shū)、微博、抖音、微信朋友圈等傳播力較強(qiáng)的社交媒體發(fā)布宣傳視頻及推文，并附上產(chǎn)品鏈接和下單教程，方便客戶直接操作購(gòu)買。同時(shí)，利用社交媒體的分享功能，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)創(chuàng)新互動(dòng)形式，通過(guò)引導(dǎo)網(wǎng)友參與曬單宣傳、打卡拍照、話題討論，分享活動(dòng)信息，實(shí)現(xiàn)社交裂變傳播，擴(kuò)大銷售范圍，極大激發(fā)了線上購(gòu)買活力。

　　提升服務(wù)品質(zhì)　優(yōu)化客戶體驗(yàn)

　　“在成都東站候車時(shí)看到這里有春晚臨時(shí)郵局，寄一份春晚祝福送給自己，獨(dú)具成都特色的總臺(tái)貓印章真可愛(ài)。特別夸夸郵政工作人員耐心地教我填寫(xiě)信息，服務(wù)貼心周到，點(diǎn)贊！”在社交媒體平臺(tái)，一位網(wǎng)友這樣分享返鄉(xiāng)見(jiàn)聞。春運(yùn)期間，成都東站人流如織，過(guò)往旅客來(lái)去匆匆。為提高服務(wù)效率，提升服務(wù)體驗(yàn)，成都東站春晚臨時(shí)郵局提前1個(gè)月為業(yè)務(wù)高峰期儲(chǔ)備人力，組織人員熟悉業(yè)務(wù)并提供專人指導(dǎo)，確保每位旅客都能高效參與活動(dòng)。目前，該臨時(shí)郵局已服務(wù)旅客超5萬(wàn)人次。

　　在收寄環(huán)節(jié)，四川郵政制定郵件跟蹤流程，每日查詢并更新郵件寄遞情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)溝通并迅速解決；在處理環(huán)節(jié)，嚴(yán)格規(guī)范操作人員作業(yè)流程，避免郵件污損，做到提前短信通知、電話聯(lián)系、按址投遞，確保全程時(shí)限和服務(wù)質(zhì)量；在售后服務(wù)環(huán)節(jié)，開(kāi)通線上線下服務(wù)渠道，組建專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢、投訴及建議，并開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查，根據(jù)客戶反饋及時(shí)優(yōu)化服務(wù)流程，確保郵件全流程、端到端服務(wù)到位，進(jìn)一步提升了客戶參與“春晚寄福”項(xiàng)目的體驗(yàn)。