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外國運(yùn)動員在主題郵局為中國郵政寫下祝福。　□潘沐澤　攝

亞冬會志愿者來到北大荒運(yùn)動員村主題郵局留念打卡。　□吳曉天　攝　

　　“春暖冰城，情動亞洲?！?月14日，哈爾濱第九屆亞洲冬季運(yùn)動會閉幕式以“春”日交響向亞洲送出春意暖融的祝福，也給世界留下了難忘的“冰城”亞冬會記憶。

　　挑戰(zhàn)冰雪，迎來春天。雖然亞冬會從開幕到閉幕只有8個日夜，但在這8天的輝煌與成功的背后是黑龍江郵政人的默默奉獻(xiàn)。從亞冬會郵品、文創(chuàng)產(chǎn)品的研發(fā)到主題郵局選址、設(shè)計、落成，從郵路網(wǎng)絡(luò)精心規(guī)劃到安全防控保障，從人員培訓(xùn)演練到高效、細(xì)致的賽期服務(wù)……為了亞冬會項(xiàng)目的整體運(yùn)作穩(wěn)定順暢，300多個日日夜夜，黑龍江郵政人付出的努力、汗水和智慧化為守護(hù)亞冬會、助力亞冬會最堅強(qiáng)的郵政力量，也讓哈爾濱乃至世界感受到了中國郵政強(qiáng)大的服務(wù)保障能力及作為“美好生活連接者”的品牌形象和文化內(nèi)涵。

　　全業(yè)務(wù)融合　盡心籌備保障

　　在這場冰雪盛會中，黑龍江省郵政分公司作為亞冬會官方特許零售商、生產(chǎn)商和唯一物流保障服務(wù)商、寄遞服務(wù)區(qū)域供應(yīng)商，根據(jù)集團(tuán)公司的安排部署，快速響應(yīng)、高效對接亞組委，以“政府滿意、行業(yè)領(lǐng)先、社會認(rèn)可、企業(yè)受益”為宗旨，落實(shí)“簡約、安全、精彩”辦賽要求，按照“政治第一、服務(wù)第一、安全第一、保障第一”服務(wù)總方針，以“全業(yè)務(wù)融合、全專業(yè)協(xié)同和全網(wǎng)點(diǎn)參與”為思路，全力以赴為賽會提供集郵文傳、渠道普服、寄遞物流等郵政服務(wù)。

　　新顏迎亞冬，安全“郵”保證。為了保障亞冬會期間的郵政服務(wù)工作，黑龍江郵政深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于安全生產(chǎn)重要論述，全面落實(shí)黑龍江省委、省政府關(guān)于安全生產(chǎn)決策部署，緊緊圍繞“護(hù)航亞冬”這條主線，深入開展郵政企業(yè)安全生產(chǎn)百日攻堅行動，制定安全保障方案，在所轄區(qū)域范圍內(nèi)開展全方位、深層次的安全生產(chǎn)大檢查，切實(shí)防范化解重大安全風(fēng)險，徹底排查清除安全生產(chǎn)隱患，金融、寄遞、生產(chǎn)作業(yè)場地、消防、交通、建筑等各方面全面強(qiáng)化安全風(fēng)險防控。整治在哈爾濱市主要干道上的郵政網(wǎng)點(diǎn)及郵筒、墻體等相關(guān)設(shè)施和周邊環(huán)境，以嶄新的面貌迎接國內(nèi)外的賓客。

　　服務(wù)再創(chuàng)新，平臺深拓展。2024年4月，黑龍江郵政成為亞冬會組委會第一家授權(quán)的線下特許零售商及生產(chǎn)商。在省、市郵政積極配合下，12家特許零售店先后在選定的郵政網(wǎng)點(diǎn)中設(shè)立，成為“店中店”。特許店以亞冬會產(chǎn)品為媒，結(jié)合業(yè)務(wù)策劃了幾十場企業(yè)采購?fù)平闀?，有效為網(wǎng)點(diǎn)引流增客。

　　以“冰雪文化”為設(shè)計理念的5家亞冬會主題郵局，從選址、設(shè)計到裝修歷時近一年，于2025年1月27日全面建成。亞冬會主題郵局以冰雪運(yùn)動產(chǎn)品為核心、以冰雪體驗(yàn)為特色、以郵政服務(wù)為延伸，以豐富的冰雪文化吸引游客，使之成為冰雪運(yùn)動文化的發(fā)掘者、宣傳者、參與者，為亞冬會提供普遍服務(wù)、國內(nèi)外郵寄服務(wù)、特許零售郵品銷售、現(xiàn)場服務(wù)等，全方位保障亞冬會用郵需求。

　　與此同時，為了更好地展現(xiàn)郵政文化內(nèi)涵，黑龍江郵政在集郵類、函件類和文創(chuàng)禮品類等產(chǎn)品的研發(fā)和推廣上下足了功夫。73款集郵文創(chuàng)產(chǎn)品先后發(fā)布，滿足了眾多游客留念打卡的個性化需求。

　　技術(shù)智能化，服務(wù)提質(zhì)效。自2024年9月起，黑龍江郵政成為本屆亞冬會唯一物流保障服務(wù)商，迅速組建物流保障工作小組，從人員配備、倉儲搭建、車輛調(diào)度、服務(wù)規(guī)范制定等方面，嚴(yán)格落實(shí)亞冬會執(zhí)委會的要求，為亞冬會提供專業(yè)、規(guī)范的倉儲物流服務(wù)。黑龍江郵政專門在哈爾濱市和亞布力兩地分別打造占地5400平方米和1000平方米的現(xiàn)代化倉儲物流場地，增加了305組重型貨架、17組輕型貨架、2臺叉車、2300個重型托盤、2臺半自動打包機(jī)等先進(jìn)物流設(shè)備設(shè)施，同時開發(fā)了可提供全程線上倉儲物流跟蹤服務(wù)的管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了各個環(huán)節(jié)的智能化管理，極大地提升了物資入倉、出倉、打包、裝車的效率。

　　亞冬會臨近之際，黑龍江郵政負(fù)責(zé)的亞冬會身份注冊卡、國別簽、行李簽寄遞以及物流倉儲服務(wù)等緊張而有序推進(jìn)，為亞冬會的開幕奏響了序曲……

　　厚積而薄發(fā)　盡展一線風(fēng)采

　　51個亞冬會場館全方位郵寄服務(wù)順利推進(jìn)，賽事安全服務(wù)保障應(yīng)急隊伍準(zhǔn)備就緒，運(yùn)輸專線規(guī)劃及車輛頻次調(diào)配完成，主題郵局正式開門迎客……2月7日晚，第九屆亞冬會的圣火將“冰城”的夜空照亮。黑龍江郵政服務(wù)亞冬會的工作也進(jìn)入到最緊張、最關(guān)鍵的時刻。在護(hù)航亞冬的“大考”中，黑龍江郵政細(xì)中求實(shí)、精益求精。

　　在黑龍江郵政的指導(dǎo)下，哈爾濱郵政從全市7000余名員工中選拔出183名形象好、氣質(zhì)佳、熟悉業(yè)務(wù)、有親和力的亞冬會現(xiàn)場服務(wù)人員，經(jīng)過服務(wù)禮儀、商務(wù)英語、郵政業(yè)務(wù)、郵政產(chǎn)品、安全保障、儀容儀表等課程培訓(xùn)后，安排到亞冬會主題郵局和物流倉儲、亞冬大廈派駐等崗位上，成為亞冬會賽區(qū)內(nèi)最美的“綠動”。

　　溫馨驛站，傳遞情感無限。“這里的工作人員服務(wù)太貼心了，讓我感受到了家一般的溫暖?！币晃粊碜灾袊愀鄣倪\(yùn)動員稱贊道。分布在各賽區(qū)的5家亞冬會主題郵局一經(jīng)亮相，就憑借高品質(zhì)的服務(wù)贏得了各方好評。

　　“我可以和你交換紀(jì)念徽章嗎？”一位泰國運(yùn)動員看到雅旺斯主題郵局工作人員耿赫文胸前的紀(jì)念徽章非常喜歡，他小心地將自己佩戴的泰國紀(jì)念徽章取下來，對耿赫文說?？吹剿嬲\又渴望的眼神，耿赫文微笑著與他交換了徽章。雖然這只是一個小小的交換舉動，但耿赫文說：“我覺得這枚徽章很有意義，它不僅記錄著我的亞冬會服務(wù)經(jīng)歷，也是國際友誼的一種體現(xiàn)?！?/p>

　　在華旗飯店運(yùn)動員村主題郵局所在的區(qū)域，不少外國人見到郵局就來尋求幫助。郵政工作人員徐敬松精通英語和日語，便盡自己所能幫助他們?！半m然春節(jié)期間沒有時間休息，每天都很忙碌，但我們每個人都充滿干勁兒。在這個小小的主題郵局里，我們與來自各國各地區(qū)的運(yùn)動員進(jìn)行交流，分享他們的喜悅與感動。這些經(jīng)歷讓我深刻感受到，主題郵局不僅是郵寄信件的地方，更是傳遞情感、連接世界的橋梁！”徐敬松感慨道。

　　亞冬會賽事火熱進(jìn)行中，主題郵局的員工們也是激情滿滿。這是一個朝氣蓬勃的團(tuán)隊，他們的專業(yè)服務(wù)和溫暖的笑容，讓此次參與亞冬會的國內(nèi)外來賓感受到來自郵政人真摯的關(guān)懷和友愛。

　　以郵為媒，促進(jìn)文化交流。主題郵局還是一個文化交流與互動的平臺。郵局內(nèi)展示柜陳列的各類集郵產(chǎn)品，不僅可供國內(nèi)外來賓購買留念，還能讓他們了解到獨(dú)特的文化。

　　“我集郵已經(jīng)很多年了，這次中國發(fā)行的亞冬會郵票設(shè)計太精美了，每一張都展現(xiàn)了獨(dú)特的冰雪文化?！眮碜皂n國的集郵愛好者金先生在聽了郵政工作人員的介紹后興奮地說。華旗飯店運(yùn)動員村主題郵局工作人員徐珊精通集郵業(yè)務(wù)，她總是熱情地為來賓講解集郵知識和郵政文化，讓大家在享受郵政服務(wù)的同時，也能更多地了解集郵文化，收獲更多的喜悅。

　　在主題郵局里，融合了亞冬會元素與哈爾濱地域文化的紀(jì)念明信片創(chuàng)意十足，其中東北話系列明信片在設(shè)計上更是別出心裁。在北大荒運(yùn)動員村主題郵局，一位來自韓國的運(yùn)動員好奇地拿起一枚寫著“嘚瑟”的明信片。在工作人員的耐心解釋下，他對此款明信片產(chǎn)生了濃厚興趣，立刻決定多買幾枚寄給家鄉(xiāng)的朋友，讓他們也感受一下東北文化的獨(dú)特魅力。

　　“人與人、人與體育、人與文化，通過一枚枚郵票和明信片緊緊相連，我為自己能身處其中而感到驕傲！”兩媒中心主題郵局工作人員李繼穎說。

　　暖心堅守，保障寄遞通暢。2月14日，亞冬會閉幕的當(dāng)天清晨6點(diǎn)，分布在各賽區(qū)的主題郵局早已提前亮起燈光，為冬日的“冰城”送出了一份暖意。為保障近千件運(yùn)動員行李包裹順利郵寄，主題郵局一改常規(guī)營業(yè)時間，連續(xù)多日提前營業(yè)。據(jù)統(tǒng)計，亞冬會期間，5家主題郵局共郵寄2000余件國際郵件、3000余個包裹，處理的國際郵件覆蓋五大洲23個國家和地區(qū)。從多語種服務(wù)到定制化郵路，從24小時應(yīng)急通道到獎牌專屬保險寄遞，郵政團(tuán)隊用“提前一小時營業(yè)、延后兩小時收工”的堅守付出，為這場冰雪盛會鋪就了溫情的“最后一公里”。

　　作為連接主題郵局與攬投部的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，賽區(qū)投遞員沖破風(fēng)雪的那道堅定身影最是牽動各國各地區(qū)運(yùn)動員的心，因?yàn)檫@綠色承載著運(yùn)動員們對遠(yuǎn)方親人的思念，承載著運(yùn)動員們一份份美好的祝福?！斑B軸轉(zhuǎn)”成了亞冬會賽區(qū)4名投遞專員的工作常態(tài)。亞冬會賽區(qū)的郵件量相比日常的攬投量要大得多。為了加快投遞速度、保證業(yè)務(wù)辦理效率，他們每天都要付出比平時更多的努力。由于賽區(qū)服務(wù)范圍大，有的區(qū)域禁止進(jìn)入，連日來，他們只能在室外零下20多攝氏度的低溫下等待，這既需要堅定的毅力，更需要責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。投遞員杜延來表示：“這次能夠參與亞冬會攬投工作，我感到很自豪，也很榮幸，我當(dāng)然會盡最大的努力給運(yùn)動員們做好服務(wù)，讓他們感受到我們郵政人的真誠與熱情！”

　　面對突發(fā)情況，投遞員李欣總能靈活應(yīng)對。有一次，一位新疆用戶給外國亞冬會服務(wù)人員郵寄郵件，因外國人員沒有中國手機(jī)號，無法直接取得聯(lián)系。李欣立即聯(lián)系了亞冬會服務(wù)志愿者，通過志愿者與外國人員取得聯(lián)系，再預(yù)約取件地址。幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，最終將郵件投遞到戶。李欣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也得到了外國用戶的高度稱贊。李欣表示：“希望通過我們投遞團(tuán)隊的共同努力，為亞冬會提供安全、高效、準(zhǔn)時的寄遞服務(wù)，圓滿完成屬于自己的‘人生賽事’！”

　　亞布力賽區(qū)處于山區(qū)，不僅風(fēng)大，而且更為寒冷，但由于郵車不能進(jìn)入投遞區(qū)域，投遞員陳廣明每次投遞都要在寒風(fēng)中等待收件人來取。有一次，陳廣明給一位記者投遞郵件，這位記者正在進(jìn)行采訪。陳廣明在室外一站就是半個多小時，全身都凍僵了，可他依然堅持將郵件投遞完成才放心離去。

　　奮戰(zhàn)在幕后　盡顯英雄本色

　　在服務(wù)亞冬會過程中，黑龍江郵政根據(jù)各賽區(qū)主題郵局位置，對賽時郵件處理、物品寄遞、郵路運(yùn)行進(jìn)行整體規(guī)劃，統(tǒng)一配置專人、專車，保障郵路安全；強(qiáng)化抵離服務(wù)保障，為抵離物品提供綠色通道，客服實(shí)時跟蹤運(yùn)輸軌跡情況，確保郵件安全抵達(dá)；圍繞賽事用郵需求，在兩大賽區(qū)倉儲物流中心配備專業(yè)管理人員，全力開展倉內(nèi)管理、車輛管理以及通清關(guān)等服務(wù)工作。

　　一絲不茍，使命必達(dá)。大年初二，正是萬家團(tuán)圓慶賀新春的溫馨時刻，而亞冬會哈爾濱倉儲物流中心內(nèi)卻是一派繁忙景象，身穿標(biāo)志服的郵政工作人員正為亞冬會物資的進(jìn)出倉不斷忙碌著。物資入倉、出倉、打包、裝車，每一個環(huán)節(jié)都要保證萬無一失，準(zhǔn)確性與安全性的高標(biāo)準(zhǔn)，要求全體工作人員每時每刻都打起十二分的精神。哈爾濱郵政從專業(yè)局、國際業(yè)務(wù)局、區(qū)分公司精挑細(xì)選42名高素質(zhì)人才，組成了一個專業(yè)、高效的物流服務(wù)團(tuán)隊。為滿足亞冬會執(zhí)委會的各項(xiàng)工作要求，全體工作人員先后進(jìn)行了50余次培訓(xùn)。春節(jié)期間，亞冬會哈爾濱倉儲物流中心全員堅守崗位，全力保障亞冬會寄遞物流安全順暢，為賽事提供24小時不間斷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　積累創(chuàng)新，實(shí)力保障。易通信息網(wǎng)絡(luò)有限責(zé)任公司作為黑龍江郵政的技術(shù)研發(fā)部門，擁有一批技術(shù)精英。亞冬會期間，他們?nèi)找箠^戰(zhàn)，憑借深厚的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力，為亞組委提供特許生產(chǎn)商、零售商和特許商品零售店的加盟管理，商品的設(shè)計申報，特許權(quán)費(fèi)、加盟費(fèi)、營銷費(fèi)的計提與收繳結(jié)算，以及統(tǒng)計分析與經(jīng)營決策等環(huán)節(jié)的信息化支撐；為21家特許生產(chǎn)商、29家線上線下特許零售商以及310家特許商品零售店，提供了涵蓋訂貨、生產(chǎn)、發(fā)貨、回收管理及銷售、庫存管理、防偽查詢等多個環(huán)節(jié)的信息化服務(wù)，在亞冬會特許產(chǎn)品防偽服務(wù)上發(fā)揮了關(guān)鍵作用。

　　運(yùn)籌帷幄，細(xì)節(jié)制勝。為了統(tǒng)籌協(xié)調(diào)好全省郵政服務(wù)亞冬會各項(xiàng)工作，黑龍江郵政亞冬會項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)1個項(xiàng)目專班和10個專項(xiàng)工作組，這個由幾十人組成的“戰(zhàn)時指揮部”，是整個亞冬會服務(wù)項(xiàng)目的總策劃、總調(diào)度，更是保證項(xiàng)目穩(wěn)健落地的強(qiáng)力后盾。內(nèi)外部協(xié)調(diào)、落地實(shí)施、安全保障、活動宣傳……全力保障亞冬會賽前、賽中、賽后全省郵政安全和穩(wěn)定運(yùn)營，確保亞冬會各種服務(wù)設(shè)施、設(shè)備到位及服務(wù)人員、車輛到位，相關(guān)人員對每一個細(xì)節(jié)必須了如指掌，每一個問題必須高度重視。在亞冬會的火熱與激情背后，就是這樣一群幕后英雄在默默奉獻(xiàn)。在很多個夜晚，會議室里有他們?yōu)樽非笠粋€細(xì)節(jié)的完美而反復(fù)研討的聲音，辦公室里有他們在加班加點(diǎn)修改營銷服務(wù)方案的身影。他們拼搏在郵件處理一線，堅守在監(jiān)控系統(tǒng)旁邊，奮斗在保障亞冬會安全順利進(jìn)行的各個崗位上……

　　以冰雪為媒，匯聚夢想，點(diǎn)燃激情。亞冬會期間，黑龍江郵政圍繞收寄端、服務(wù)端、銷售端、運(yùn)輸端、投遞端等各環(huán)節(jié)全面發(fā)力，從各要素實(shí)現(xiàn)全方位的一流服務(wù)，每一分努力都凝聚著郵政人的智慧，每一分付出都彰顯著國企的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。在亞冬會圣火化作繁星、融入歷史的長河之中時，亞冬會冰場上的沖刺、雪道上的飛馳、志愿者的熱情、觀眾的歡呼聲，都成為難忘的記憶。而黑龍江郵政人將繼續(xù)懷揣著這份責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，擁抱這份值得驕傲的印記，以傳播中國文化、展示郵政風(fēng)采為己任，在高質(zhì)量發(fā)展的道路上繼續(xù)為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、推動冰雪旅游發(fā)展而拼搏進(jìn)取、勇往直前！