聚焦“四化” 靶向開發(fā)
2024年，江蘇郵政聚焦“體系化”“規(guī)范化”“市場化”“數(shù)智化”四大舉措，靶向開發(fā)總部級重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)，以示范社、示范企業(yè)為合作主體，以促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品基地項(xiàng)目品質(zhì)與規(guī)模雙提升為目標(biāo)，圍繞“十全”標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化培育基地項(xiàng)目，搭建從田間到餐桌的“源頭直采、鏈?zhǔn)介_發(fā)、全渠道銷售”農(nóng)產(chǎn)品銷售服務(wù)模式；以線上渠道為重點(diǎn)，線下渠道為支撐，強(qiáng)化跨省互銷，全力擴(kuò)大銷售規(guī)模和“郵政農(nóng)品”品牌影響力；以解決農(nóng)村“銷售難”問題為切入點(diǎn)，推進(jìn)郵政農(nóng)品基地“1+N”協(xié)同機(jī)制，賦能示范社、企打造，發(fā)揮商流牽引帶動作用。
2024年，全省郵政打造江蘇大閘蟹和高郵鴨兩個五千萬元級標(biāo)桿基地、17個千萬元級標(biāo)桿基地，助銷基地農(nóng)產(chǎn)品金額超5億元。作為非農(nóng)業(yè)大省，基地農(nóng)產(chǎn)品年助銷規(guī)模同比翻番，在全國郵政排名較前一年上升3位。
體系化培育 靶向開發(fā)夯實(shí)項(xiàng)目基礎(chǔ)
“大沙河蘋果的甜度能達(dá)到多少？相較其他蘋果的優(yōu)勢在哪里？”2024年12月11日，在“‘蘋’實(shí)力收獲一整年的甜”專場直播中，主播一邊在果園現(xiàn)場采摘蘋果，一邊與直播間的觀眾實(shí)時互動。當(dāng)天，大沙河蘋果銷售額超35萬元，列郵樂平臺蘋果熱賣榜全國第一。
為了更好地推廣大沙河蘋果，江蘇郵政積極探索線上銷售模式：直播前，深入果園嚴(yán)格選品，確保將最優(yōu)質(zhì)的果品送到客戶手中；直播中，通過高清鏡頭展現(xiàn)蘋果的色澤、紋理與大小，并詳細(xì)介紹其生長環(huán)境、種植工藝及營養(yǎng)價值等，幫助消費(fèi)者深入了解產(chǎn)品優(yōu)勢。此外，在傳統(tǒng)銷售方式的基礎(chǔ)上推出相關(guān)文創(chuàng)產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者對個性化、差異化產(chǎn)品的需求。僅直播當(dāng)天，就銷售了蘋果相關(guān)文創(chuàng)產(chǎn)品超1350件。
從包括大沙河蘋果、江蘇大閘蟹、江蘇水蜜桃在內(nèi)的13個全國級農(nóng)品基地，到包括溧陽土產(chǎn)、宜興百合、寶應(yīng)荷藕在內(nèi)的68個區(qū)域級農(nóng)品基地……2024年，江蘇郵政以特色農(nóng)產(chǎn)品優(yōu)勢區(qū)、地理標(biāo)識、區(qū)域公用品牌、地方名特優(yōu)新產(chǎn)品為依托，培育需求，提升郵政服務(wù)能力，梳理出“全省郵政農(nóng)品基地靶向培育清單”，明確分級培育計(jì)劃，實(shí)施靶向開發(fā)。
實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)切入后，協(xié)同服務(wù)緊隨其后。江蘇郵政積極落實(shí)鄉(xiāng)村振興“十大工程”要求，以服務(wù)項(xiàng)目源頭村、社、企客戶為宗旨，按照項(xiàng)目培育和衍生品開發(fā)需求、中郵惠農(nóng)示范社和示范企業(yè)打造標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)合金融與寄遞部門開展源頭客戶走訪，構(gòu)建“銷售+金融+寄遞”綜合營銷場景，確保引入的上游社、企均使用郵政寄遞和金融服務(wù)。截至2024年底，已開發(fā)示范合作客戶252個，其中示范社（含家庭農(nóng)場）154個。
同時，以解決“銷售難”為切入點(diǎn)，在全省13個郵政服務(wù)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)品牌項(xiàng)目基礎(chǔ)上，每個項(xiàng)目均建成1個全國級郵政農(nóng)品基地，每個基地至少篩選3款產(chǎn)品上線郵樂平臺，提升線上銷售規(guī)模，為寄遞造包；圍繞農(nóng)品基地農(nóng)作物的種植特點(diǎn)，將工業(yè)品下鄉(xiāng)和農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城有機(jī)結(jié)合，通過開展農(nóng)技培訓(xùn)、示范推廣等方式，將郵政農(nóng)資納入基地農(nóng)品供應(yīng)鏈體系。
為健全體系，江蘇郵政按時令、品類、規(guī)格、價格區(qū)間等特點(diǎn)，多維優(yōu)化全省基地項(xiàng)目商品。時令上，綜合全省項(xiàng)目商品上市時間，以節(jié)氣為節(jié)點(diǎn)，建立全省基地項(xiàng)目分時令推廣體系，確保抓住生鮮上市營銷契機(jī)；品類上，除了覆蓋米面糧油、生鮮果蔬、茶葉、山珍干貨等初級農(nóng)產(chǎn)品，還拓展深加工和衍生品，延長季節(jié)性基地項(xiàng)目商品銷售期；規(guī)格上，考慮不同銷售渠道的不同產(chǎn)品需求，開發(fā)適合福利團(tuán)購渠道的禮品規(guī)格、適合線上渠道的一件代發(fā)規(guī)格、適合大宗渠道的大規(guī)格；價格區(qū)間上，兼顧引流促銷款、常規(guī)銷售款和高客單價款。
連云港市郵政分公司開展直播活動，主推“灌云果蔬”基地農(nóng)產(chǎn)品。
規(guī)范化運(yùn)營 建立標(biāo)準(zhǔn)推動項(xiàng)目提質(zhì)
2024年“小暑”節(jié)氣，適逢無錫陽山水蜜桃上市，江蘇郵政組織開展了“煙雨江南夢，蜜桃甜如夏”主題直播活動，結(jié)合“小暑”節(jié)氣文化，現(xiàn)場講述“水蜜桃”的火山淵源?；顒游^眾超百萬人次，實(shí)現(xiàn)訂單數(shù)超萬筆、交易額達(dá)135萬元。
通過整合全國及區(qū)域級基地農(nóng)產(chǎn)品，江蘇郵政嘗試打造“24節(jié)氣”農(nóng)產(chǎn)品活動品牌，全年對應(yīng)時令開展24場“線上促銷+線下品鑒+直播助銷”的專項(xiàng)活動：產(chǎn)品上，深入農(nóng)產(chǎn)品基地，從源頭上嚴(yán)格把控質(zhì)量，并提供售前售后服務(wù)保障，促使直播間客戶認(rèn)可郵政農(nóng)品品牌，實(shí)現(xiàn)從田間到舌尖的信任；營銷上，組織“直播+社區(qū)+社群”的綜合營銷方式，并配套專項(xiàng)營銷策略。借助“24節(jié)氣”活動，2024年，江蘇郵政助銷基地農(nóng)產(chǎn)品量達(dá)185萬單。
打造“24節(jié)氣”農(nóng)產(chǎn)品活動品牌，引入專業(yè)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)江蘇郵政農(nóng)產(chǎn)品特色電商包裝模板，對源頭合作社企實(shí)施電商化賦能，提升郵政解決農(nóng)產(chǎn)品“銷售難”的社會影響力……2024年，江蘇郵政積極落實(shí)集團(tuán)公司“郵政農(nóng)品”品牌推廣要求，持續(xù)推進(jìn)品牌化運(yùn)營，推廣“原汁原味原產(chǎn)地”的品牌理念。
為確保運(yùn)營更加規(guī)范化，江蘇郵政一方面按照“十全”打造標(biāo)準(zhǔn)，對農(nóng)產(chǎn)品基地實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)：健全供應(yīng)商與產(chǎn)品體系、健全倉配體系、健全渠道銷售體系、健全售后保障體系、健全政策支撐體系、健全考核激勵制度、健全品控管理制度、健全品牌宣傳機(jī)制、健全板塊協(xié)同機(jī)制以及健全人員團(tuán)隊(duì)配備。同時，配合集團(tuán)公司靶向培育、季度評估、動態(tài)調(diào)整、達(dá)標(biāo)認(rèn)定“四步流程”，做好項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)化培育工作。2024年，江蘇郵政培育的81個基地項(xiàng)目均通過集團(tuán)公司標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)定。
另一方面，對基地農(nóng)產(chǎn)品推進(jìn)常態(tài)化品控：固化“省級+源頭”兩級品控機(jī)制，圍繞質(zhì)檢、物流、售后等22個環(huán)節(jié)，建立基地項(xiàng)目“神秘人”抽檢機(jī)制，以專業(yè)檢測和外部評估賦能，加強(qiáng)源頭品控力度和專業(yè)度，并通過定期下發(fā)品控情況通報，指導(dǎo)各市級層面提升品控能力，維護(hù)基地農(nóng)產(chǎn)品的整體口碑。2024年，在集團(tuán)公司基地農(nóng)產(chǎn)品品控抽檢中，江蘇郵政獲得優(yōu)秀評價的項(xiàng)目占比超98％。
江蘇郵政開展水蜜桃基地項(xiàng)目社區(qū)團(tuán)購活動。
市場化運(yùn)作 整合資源做大項(xiàng)目規(guī)模
2024年9月，江蘇省宿遷市郵政分公司啟動陽光平臺直銷配送服務(wù)項(xiàng)目，重點(diǎn)面向300余所中小學(xué)校和機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社區(qū)等場所的食堂、超市、酒店，提供全品類生鮮農(nóng)產(chǎn)品“銷售+配送”一攬子服務(wù)。該項(xiàng)目運(yùn)營4個月來，已服務(wù)學(xué)校48家、機(jī)關(guān)單位食堂4家，助農(nóng)幫銷金額超230萬元。
以基地項(xiàng)目農(nóng)品“溯源”直播為切入點(diǎn)，江蘇郵政積極聯(lián)動各地農(nóng)業(yè)農(nóng)村、商務(wù)等條線政府部門，組織開展助農(nóng)直播活動，并圍繞綠色食品、有機(jī)食品和地理標(biāo)志農(nóng)產(chǎn)品，合作開展“綠優(yōu)農(nóng)品”活動，引入綠色企業(yè)商品，豐富基地項(xiàng)目供應(yīng)鏈，建立江蘇綠色食品專區(qū)。
在服務(wù)好政府的同時，江蘇郵政做深企業(yè)客戶、做精自有客戶。針對企業(yè)客戶，梳理靶向清單，聯(lián)合開展“郵情相伴”政企客戶業(yè)務(wù)團(tuán)辦活動，通過協(xié)同產(chǎn)說會、設(shè)置展臺、現(xiàn)場試吃、發(fā)放優(yōu)惠券等方式，開展“千企對接”，拓展企業(yè)福利團(tuán)購、賦能金融和寄遞獲客。截至2024年底，江蘇郵政組織進(jìn)企業(yè)活動109場，獲客8000余人，新增團(tuán)購福利近1000萬元。
針對自有客戶，江蘇郵政發(fā)揮基地項(xiàng)目農(nóng)品原產(chǎn)地價格優(yōu)勢，豐富郵政客戶權(quán)益商品，構(gòu)建具有郵政特色的會員權(quán)益服務(wù)內(nèi)容。例如，2024年“919”郵政農(nóng)品節(jié)期間，江蘇郵政987個網(wǎng)點(diǎn)同步開展“萬點(diǎn)同慶”活動，以基地農(nóng)產(chǎn)品品鑒為切入點(diǎn)，開展金融權(quán)益客戶優(yōu)惠購活動。通過將社區(qū)團(tuán)購作為網(wǎng)點(diǎn)常態(tài)化營銷的手段，2024年，江蘇郵政網(wǎng)點(diǎn)引流的新客所帶來的金融月均總資產(chǎn)達(dá)2600萬余元。
此外，江蘇郵政做大產(chǎn)銷對接。省級層面，積極參與外省份農(nóng)產(chǎn)品項(xiàng)目對接會，強(qiáng)化省際銷售合作。2024年1—11月，江蘇郵政先后與新疆、西藏、內(nèi)蒙古等20個?。▍^(qū)、市）開展基地農(nóng)產(chǎn)品跨省互銷，引入外省份優(yōu)質(zhì)基地項(xiàng)目商品，實(shí)現(xiàn)銷售額達(dá)813萬元，全省郵政基地農(nóng)產(chǎn)品外銷額達(dá)510萬元。在市級層面，各市級郵政分公司積極整合資源，參與網(wǎng)上年貨節(jié)、中國農(nóng)民豐收節(jié)、綠色產(chǎn)業(yè)洽談會等活動，助力地方農(nóng)產(chǎn)品項(xiàng)目產(chǎn)銷對接。
江蘇郵政與廣東郵政茂名荔枝基地合作，開展網(wǎng)點(diǎn)拼團(tuán)活動。
數(shù)智化創(chuàng)新 構(gòu)建場景賦能協(xié)同營銷
“每一口，都能感受到牛肉的鮮美和高原的純凈……”2024年3月4日，一身大紅色衛(wèi)衣、體態(tài)端莊、表情親和的數(shù)字人“小郵”，首次亮相“江蘇郵政寵粉日”主題直播活動，語言流利地兜售著各地優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品?！暗包S中的油脂晶瑩剔透，散發(fā)著濃郁的香氣。蛋白則如同玉石般光滑細(xì)膩，令人垂涎欲滴。我們還提供了多種口味供您選擇，包括原味、香辣味、香蔥味……”8個月后，郵樂江蘇數(shù)字人直播間“雙11”寵粉專場，第二期數(shù)字人、江蘇金牌主播潘佳的數(shù)字克隆體，又在向“寶子們”推薦江蘇優(yōu)質(zhì)特產(chǎn)高郵咸鴨蛋。
一方面，數(shù)字人在直播間選品上更高效、全面，聚焦郵樂線上暢銷、優(yōu)惠的產(chǎn)品，由AI直接生成專業(yè)產(chǎn)品文案讓主播介紹，方便客戶下單。另一方面，“夜間經(jīng)濟(jì)”正成為消費(fèi)領(lǐng)域新增長點(diǎn)，直播間午夜等閑時流量的價值日益凸顯，數(shù)字人可接力真人主播空白時段，延長直播時長，在降低成本的同時獲得訂單轉(zhuǎn)化，促進(jìn)直播間提高活躍度，在存量中拓展增量。
2024年，江蘇郵政全面貫徹落實(shí)集團(tuán)公司關(guān)于“打造郵政特色直播新業(yè)態(tài)，豐富業(yè)務(wù)、疊加場景、增強(qiáng)黏性”等工作要求，積極嘗試以數(shù)字化直播手段，賦能農(nóng)產(chǎn)品基地溯源和互聯(lián)網(wǎng)推廣，降低營銷成本，提升營銷效率。
除了借助AI主播將郵政的多業(yè)務(wù)場景與鄉(xiāng)村振興相結(jié)合、實(shí)現(xiàn)AI智能7×24小時不間斷直播，江蘇郵政還組織實(shí)施省級科技創(chuàng)新項(xiàng)目，自主研發(fā)直播共享系統(tǒng)，搭建共享直播商品庫、知識庫與話術(shù)庫，持續(xù)整合視頻資源，提升直播觸達(dá)率。截至2024年底，全省郵政累計(jì)開展效能直播1578場，直播交易額達(dá)1.4億元，直播間觀看人數(shù)超1067萬人次。
與之相配套的，是建立線上平臺獲客場景。2024年，江蘇郵政發(fā)揮線上立體營銷矩陣資源優(yōu)勢，依托線上平臺構(gòu)建“社區(qū)+社群+直播”網(wǎng)絡(luò)營銷體系，以常態(tài)化開展的客戶優(yōu)惠購活動為觸點(diǎn)、以基地農(nóng)產(chǎn)品優(yōu)惠購為契機(jī)，實(shí)現(xiàn)公域流量拓客、私域流量活客；以電商化手段賦能金融獲客、活客、黏客，為寄遞電商造包；以互聯(lián)網(wǎng)化手段，強(qiáng)化營銷人員培養(yǎng)，配套制訂郵樂小店店主和社區(qū)團(tuán)購“團(tuán)長”培養(yǎng)計(jì)劃及戰(zhàn)隊(duì)活動方案，通過組建戰(zhàn)隊(duì)、以老帶新等培育機(jī)制，扎實(shí)推進(jìn)店主和“團(tuán)長”分級培育機(jī)制。
截至2024年底，江蘇郵政共培育活躍、核心、王牌、皇冠、金牌五級郵樂小店店主1.7萬名，培育活躍社區(qū)團(tuán)購“團(tuán)長”2.8萬名；實(shí)現(xiàn)全省郵樂小店交易額規(guī)模居全國郵政第2位，同比增長85％；實(shí)現(xiàn)“郵樂優(yōu)鮮”交易額規(guī)模居全國郵政首位，同比增長60％。
直播中的江蘇郵政數(shù)字人主播。
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