西安郵政強(qiáng)化“兩法”應(yīng)用實(shí)現(xiàn)寄遞業(yè)務(wù)突破
2024年，陜西省西安市郵政分公司強(qiáng)化“數(shù)字網(wǎng)格靶向法”及“客戶清單靶向法”應(yīng)用，有效運(yùn)用“五知”分析法深入剖析解決客戶寄遞需求，聚焦三大靶向，重點(diǎn)開展集團(tuán)公司TOP客戶“三張清單”活動(dòng)，在市場(chǎng)規(guī)?；_發(fā)、服務(wù)質(zhì)量提升、客戶體驗(yàn)方面取得顯著成效，成功開發(fā)寄遞新客戶31戶，收入超1100萬(wàn)元。
為打破固有開發(fā)模式，西安市分公司寄遞事業(yè)部主動(dòng)出擊，以“兩法”為牽引，要求攬投部深入研究周邊市場(chǎng)，開發(fā)潛在客戶。其中，西安市高新區(qū)唐延路攬投部重點(diǎn)聚焦商企市場(chǎng)房地產(chǎn)行業(yè)，在規(guī)?；_發(fā)方面實(shí)現(xiàn)突破。
“房地產(chǎn)行業(yè)寄遞業(yè)務(wù)有著客戶黏度高、寄遞需求量大等特點(diǎn)，競(jìng)爭(zhēng)較為激烈，需要在日常投遞工作中抓住機(jī)會(huì)，與客戶建立聯(lián)系?！碧蒲勇窋埻恫靠蛻艚?jīng)理王坤以自己負(fù)責(zé)的現(xiàn)有清單客戶為基礎(chǔ)，以投促攬，積極開發(fā)潛在客戶。在與某房地產(chǎn)客戶深度溝通后，“五知”分析法成為打造專屬方案的“最佳助手”。通過“知路向”了解到，該房地產(chǎn)客戶的資料寄遞業(yè)務(wù)80％以上為省內(nèi)郵件；通過“知時(shí)限”，了解到社會(huì)快遞公司時(shí)限與郵政EMS一致；通過“知價(jià)格”，了解到郵政具有省內(nèi)報(bào)價(jià)優(yōu)勢(shì)；通過“知評(píng)價(jià)”“知投訴”，了解到郵政與社會(huì)快遞公司間的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及劣勢(shì)。在此基礎(chǔ)上，提出針對(duì)性措施，為客戶定制專項(xiàng)方案，包括配備主動(dòng)客服、提升妥投率、郵件全程跟蹤、發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理、嚴(yán)格按時(shí)限要求投遞、“一對(duì)一”簽收等，保證全環(huán)節(jié)高效準(zhǔn)確完成閉環(huán)服務(wù)。最終，唐延路攬投部成功與客戶簽訂合作協(xié)議。自2024年8月起，該客戶正式通過郵政交寄郵件，4個(gè)月內(nèi)共交寄超1100件國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)特快專遞郵件，“兩法”應(yīng)用成效顯著。
西安市分公司以該業(yè)務(wù)開發(fā)案例作為最佳實(shí)踐，推廣應(yīng)用于全市房地產(chǎn)行業(yè)的規(guī)?；_發(fā)。2024年，新增開發(fā)房地產(chǎn)行業(yè)客戶78戶，收寄特快郵件超25萬(wàn)件，因地制宜打造出適合本地區(qū)市場(chǎng)特點(diǎn)的寄遞“兩法”靶向營(yíng)銷典型模式，實(shí)現(xiàn)客戶規(guī)模的新突破、市場(chǎng)份額的新提升。
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