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　　郵儲(chǔ)銀行山東省分行認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)公司、郵儲(chǔ)銀行總行決策部署，堅(jiān)守零售銀行戰(zhàn)略定位，立足山東農(nóng)業(yè)大省、人口大省實(shí)際，在持續(xù)推動(dòng)業(yè)務(wù)均衡發(fā)展的基礎(chǔ)上，著力打造零售金融差異化優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)份額穩(wěn)步提升、資產(chǎn)質(zhì)量保持較優(yōu)。

　　客戶為本，提升經(jīng)營(yíng)客戶能力。

　　山東省分行深化客戶拓展增量提質(zhì)工程，全面推進(jìn)個(gè)人客戶精細(xì)化管理。一是提升獲客能力。開展“千企萬戶”代發(fā)專項(xiàng)行動(dòng)，一手抓批零聯(lián)動(dòng)拓展新客，一手抓“進(jìn)B拓C”深耕客群，2024年新增代發(fā)單位2344戶，代發(fā)工資客戶資金留存率同比提升2.13個(gè)百分點(diǎn)。二是落實(shí)分層維護(hù)。山東省分行重點(diǎn)維護(hù)鼎?？蛻?，二級(jí)分行重點(diǎn)維護(hù)富嘉鉆石客戶，一級(jí)支行重點(diǎn)維護(hù)富嘉客戶，網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)維護(hù)“金桂客戶”，通過落實(shí)分戶管戶和分層維護(hù)，實(shí)現(xiàn)中高端客戶數(shù)量增長(zhǎng)、資配率提升。三是搭建場(chǎng)景生態(tài)。投入資源打造“強(qiáng)場(chǎng)景”，統(tǒng)一廳堂鏈?zhǔn)綘I(yíng)銷流程和營(yíng)銷推介話術(shù)，做好到店客戶“一站式”營(yíng)銷和“白名單”客戶轉(zhuǎn)化；搭建“銀行+商戶+客戶”一體化客戶服務(wù)平臺(tái)，富嘉級(jí)及以上客戶觸達(dá)率由23％提升至56.3％；做好結(jié)算市場(chǎng)開發(fā)，實(shí)現(xiàn)圈客戶、圈流量、圈資金。

　　靶向發(fā)力，強(qiáng)化營(yíng)銷體系建設(shè)。

　　山東省分行落實(shí)“兩大靶向法”，圍繞特色行業(yè)、專業(yè)市場(chǎng)、重點(diǎn)目標(biāo)客群，用好普惠金融生態(tài)版圖，推動(dòng)營(yíng)銷組織模式由零敲碎打向集中開發(fā)轉(zhuǎn)變，既可實(shí)現(xiàn)規(guī)?；卣故袌?chǎng)，又可從源頭上把控客戶質(zhì)量?！叭r(nóng)”金融方面，重點(diǎn)深耕特色行業(yè)、專業(yè)市場(chǎng)，搭建營(yíng)銷組織體系，抓實(shí)過程管控，通過集中開發(fā)，新拓展授信客戶3萬戶。消費(fèi)貸款方面，重點(diǎn)盯市場(chǎng)、提份額；綜貸聚焦優(yōu)質(zhì)單位和主動(dòng)授信客群，實(shí)現(xiàn)新增授信客戶5.62萬戶。信用卡方面，重點(diǎn)抓存量挖潛、場(chǎng)景獲客，以主動(dòng)授信“白名單”和零售條線“六大客群”聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷為抓手，精準(zhǔn)鎖定目標(biāo)客戶，完善用卡場(chǎng)景，2024年累計(jì)獲客38.29萬戶，30天賬戶同比提升5.05個(gè)百分點(diǎn)。

　　郵銀協(xié)同，推動(dòng)形成發(fā)展合力。

　　發(fā)揮郵銀協(xié)同最大優(yōu)勢(shì)，山東省分行聯(lián)合山東省郵政分公司開展服務(wù)鄉(xiāng)村振興專項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)同做好特色產(chǎn)業(yè)、重點(diǎn)客群、信用村鎮(zhèn)開發(fā)。一是圍繞特色產(chǎn)業(yè)，拓展“村社戶企店”五大客群，以結(jié)算、信貸等金融服務(wù)為重點(diǎn)，全面挖掘商戶綜合價(jià)值，累計(jì)向五大客群發(fā)放“融資E”貸款近百億元。二是挑選優(yōu)勢(shì)突出的產(chǎn)業(yè)強(qiáng)村、人口分布密集的人口大村，用好數(shù)字網(wǎng)格，郵銀協(xié)同開展網(wǎng)格化掃村，逐村逐戶壓實(shí)走訪，開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)行政村1.07萬個(gè)，實(shí)現(xiàn)寄遞業(yè)務(wù)97.77萬筆，“三農(nóng)”貸款年增111.52億元。

　　從嚴(yán)管控，守住資產(chǎn)質(zhì)量“生命線”。山東省分行堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)，深入實(shí)施資產(chǎn)質(zhì)量夯基固本工程，完善信貸全流程風(fēng)險(xiǎn)防控體系。一是嚴(yán)準(zhǔn)入，深化市場(chǎng)及行業(yè)研究，嚴(yán)控高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)及低評(píng)級(jí)客戶準(zhǔn)入，從源頭把控客戶質(zhì)量。二是“控咽喉”，全省全貸種信審集中，壓實(shí)信審條線對(duì)零售貸款信用風(fēng)險(xiǎn)的管理責(zé)任。三是盯重點(diǎn)，緊盯重點(diǎn)機(jī)構(gòu)、重點(diǎn)產(chǎn)品，從嚴(yán)管控，對(duì)機(jī)構(gòu)實(shí)行差別化授權(quán)，不良率高的支行限制信用類投放、行業(yè)集中度及產(chǎn)業(yè)貸大額占比。四是抓緩釋，用好無還本續(xù)貸、展期、重組等緩釋措施，以時(shí)間換空間。