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　　遼寧省鞍山市郵政分公司以“兩法”做引領(lǐng)、以“五知”定方案、以“三?！眱?yōu)服務(wù)，積極推動與制造業(yè)的深度融合。截至2024年末，鞍山市分公司與遼寧雨森衛(wèi)生用品有限公司（以下簡稱雨森紙業(yè)）合作兩個月以來，雨森項目已形成收入140余萬元。

　　鞍山市分公司認(rèn)真落實遼寧省郵政分公司工作部署，對“兩大靶向法”學(xué)習(xí)應(yīng)用進(jìn)行專題布置，錨定重點行業(yè)、重點客群，組織開展地區(qū)客戶“大走訪、大起底、大開發(fā)”活動，實現(xiàn)對“三個清單”客戶的100％走訪。臺安縣郵政分公司在走訪雨森紙業(yè)時了解到，該客戶專門設(shè)置了線上產(chǎn)品生產(chǎn)線，通過平臺直播銷售，年寄遞量較大，且重點關(guān)注全程時限、快遞成本等指標(biāo)。鞍山市、臺安縣分公司緊抓這一契機(jī)，迅速成立專項營銷團(tuán)隊，找準(zhǔn)關(guān)鍵人，多次上門拜訪，了解客戶基本意向、初步形成需求清單，實現(xiàn)客戶需求的精準(zhǔn)對接。

　　雨森紙業(yè)位于鞍山市臺安縣，是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售生活用紙、護(hù)理衛(wèi)品、醫(yī)療用品于一體的現(xiàn)代化大型企業(yè)，年產(chǎn)能為16萬噸，營收超10億元，年銷售額排名全國前5，是中國高端造紙產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)之一。2024年10月，鞍山市分公司正式與雨森紙業(yè)達(dá)成合作。在旺季，該客戶日均發(fā)件量達(dá)2.6萬件，峰值日超過9萬件，是近年來鞍山市分公司新增的規(guī)模最大的TOP級寄遞客戶。

　　專項營銷團(tuán)隊利用“五知”法深入剖析客戶需求，綜合路向、時限、價格、投訴及行業(yè)評價等維度，明確攻堅方向，為客戶量身定制了一體化解決方案，成功促成客戶試郵。知路向，鎖定客戶主要發(fā)運的7個路向，逐一敲定時限與價格策略。知時限，充分利用鞍山直達(dá)郵路的優(yōu)勢，改變原來的經(jīng)轉(zhuǎn)模式，減少環(huán)節(jié)，根據(jù)客戶業(yè)務(wù)量情況合理安排車輛、人員排班，多頻郵路上行，裝滿即發(fā)。知價格，對標(biāo)競爭對手報價，時限優(yōu)于競品線路略高報價，時限相當(dāng)線路跟隨報價。知投訴和知評價方面，為客戶配置主動客服團(tuán)隊，逐環(huán)節(jié)跟進(jìn)，及時解決突發(fā)問題。同時，針對客戶提出的日常對接、設(shè)備要求，指定專人落實對接軟件、打印機(jī)等設(shè)備的安裝。試運行期間，鞍山市分公司直達(dá)郵路覆蓋客戶60％路向，時限優(yōu)于競品5—20小時，且運能充足、時效穩(wěn)定、中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)少、郵件損壞風(fēng)險小，客戶十分滿意。

　　為進(jìn)一步提升服務(wù)體驗，鞍山市分公司還安排專人駐廠進(jìn)行業(yè)務(wù)對接，利用直達(dá)專線減少經(jīng)轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，實行專屬智能化主動客服提升工作效率，專門對接處理雨森紙業(yè)項目在寄遞過程中出現(xiàn)的各類問題，實時監(jiān)控指標(biāo)，加大對異常郵件的逐票介入力度，并及時給予解決，“三?！狈?wù)（專人駐廠、直達(dá)專線、專屬智能化主動客服）深受客戶好評。

　　“與郵政合作以來，很高的及時攬收率和很低的郵件破損率都讓我們滿意，現(xiàn)在我們超過一半的線上訂單產(chǎn)品都交郵政寄遞?！庇晟垬I(yè)電商負(fù)責(zé)人說。