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　　2024年，江蘇省蘇州市郵政分公司緊扣“以客戶為中心”的服務理念，圍繞服務場景打造、精準客群營銷、財富管理創(chuàng)新三大方向，積極推進服務模式創(chuàng)新，不斷豐富客戶權益、提升客戶體驗，實現(xiàn)了客戶滿意度和業(yè)務指標的全面提升。截至當年底，該分公司代理金融跨年度營銷儲蓄余額凈增45.08億元，列全國郵政地市分公司第1位。

　　蘇州市分公司充分整合內外部資源，以“服務+”為核心理念，通過打造一系列特色服務場景，實現(xiàn)客戶權益的多維升級。依托社區(qū)資源和合作商戶，策劃“從心出發(fā)　健康郵我”“周周有特惠”等品牌活動，通過“恭喜發(fā)‘菜’郵政喊您來搶菜”“估重有驚喜”等特色活動，為客戶提供實惠與趣味兼?zhèn)涞臋嘁骟w驗。同時，結合49個網(wǎng)點的新裝開業(yè)和50個網(wǎng)點的周年慶典，推出“開業(yè)驚喜　五福臨門”系列主題活動，通過五重禮遇（進門福、參與福、達標福、驚喜福、拉新福）強化宣傳和客戶引流，累計實現(xiàn)增量資金5692萬元，戶均資金增量達30.9萬元。此外，常態(tài)化開展廳堂爆點活動，通過社區(qū)健康講座、大白菜優(yōu)惠購等方式，持續(xù)吸引客戶到訪網(wǎng)點，為郵政品牌建立更加貼近客戶的服務形象。

　　為進一步精準覆蓋目標客群，蘇州市分公司采取靶向鎖定策略，通過客戶分類與分崗定責的模式，制定多維度營銷方案。針對保險超齡客戶、續(xù)期繳費客戶、定期到期客戶、老年客戶等細分群體，通過“到訪就有禮”“存錢有驚喜”等吸引點激發(fā)客戶參與興趣，實現(xiàn)客戶覆蓋率的全面提升。通過“五步法”對商戶開發(fā)進行標準化管理，從摸排走訪到資產(chǎn)提升，形成有效的客戶開發(fā)流程。同時，整合市分公司和網(wǎng)點外拓資源，舉辦“財富向善　家企向榮”等商戶論壇活動，以優(yōu)質產(chǎn)品引導資金從他行理財轉入網(wǎng)點儲蓄，構建資金回流鏈路。2024年，蘇州市分公司“微郵付”商戶結存數(shù)達11.6萬戶，環(huán)比增長4.6萬戶，有效商戶占比超65％，凈增商戶AUM27億元，結存商戶AUM293億元。

　　在財富管理方面，蘇州市分公司以客戶需求為導向，通過與重點保險公司對接，開展多樣化的高端活動，為客戶提供專屬服務與增值體驗。針對財富級客戶及中高端客戶，該分公司定期舉辦財富沙龍、甜點DIY、古裝拍攝等活動，并結合“大健康理念高端體檢”“郵情相伴共瞰財富私享會”等主題活動，滿足客戶多樣化需求，累計新增價值存款超9000萬元。與此同時，該分公司通過“731”管控模式和“44321”經(jīng)營管理工作法，對客戶資金存續(xù)情況進行動態(tài)評估與閉環(huán)管理，確保業(yè)務運營的高效執(zhí)行和客戶服務的持續(xù)優(yōu)化。