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　　山東省德州市郵政分公司運(yùn)用“數(shù)字網(wǎng)格靶向法”和“客戶清單靶向法”深入開發(fā)調(diào)味品集群市場，在經(jīng)營成果、機(jī)制創(chuàng)新、資源配置、客戶體驗方面取得顯著成效。10月以來，調(diào)味品寄遞市場日均發(fā)件量達(dá)10萬件以上，占調(diào)味品集群市場份額的20％以上，預(yù)計全年發(fā)件量將超1500萬件，成為山東郵政集群市場開發(fā)中首屈一指的寄遞項目。

　　近年來，德州樂陵市調(diào)味品市場漸成規(guī)模，楊安鎮(zhèn)調(diào)料市場是目前全國最大的調(diào)味品集散地。

　　德州市和樂陵市兩級郵政分公司聯(lián)動，用好“數(shù)字網(wǎng)格靶向法”，強(qiáng)化客戶分片開發(fā)。將市場劃分為6個網(wǎng)格，營攬人員在責(zé)任片區(qū)內(nèi)，開展客戶走訪、簽約。用好“客戶清單靶向法”，突出客戶分類開發(fā)。網(wǎng)格內(nèi)建立存量客戶、流失客戶、潛力客戶三張“基本清單”，下發(fā)至營銷中心、攬投部，對重點預(yù)警的存量減收、流失客戶進(jìn)行管控，“首席營銷”責(zé)任到人，實現(xiàn)客戶挽回；對照潛力客戶清單，借助社會資源和客戶轉(zhuǎn)介，分類開發(fā)維護(hù)。目前，樂陵市分公司實現(xiàn)了客戶清單分戶管戶率、走訪率100％，轉(zhuǎn)化率達(dá)10％以上。

　　為保證寄遞質(zhì)量，樂陵市分公司將郵件內(nèi)部處理的上機(jī)、稱重、收寄、封發(fā)、配發(fā)、集包等環(huán)節(jié)進(jìn)行整合，形成混合收寄環(huán)節(jié)。同時，配套延長截郵時間，實行夠量直發(fā)，確保郵件時限。建立了7人主動客服團(tuán)隊，開展主動跟蹤?quán)]件、時限統(tǒng)計等增值服務(wù)，做好優(yōu)勢路向分析推薦、解決投訴等工作，提升客戶體驗。

　　此外，德州市分公司充分發(fā)揮郵政渠道資源優(yōu)勢，在楊安鎮(zhèn)成立“鄉(xiāng)村振興工作室”。客戶經(jīng)理在積極走訪調(diào)味品客戶過程中，挖掘客戶用郵需求，通過加強(qiáng)郵銀協(xié)同、開展“郵政直播進(jìn)工廠”等多種形式拓寬調(diào)味品銷售渠道，幫助客戶增收。依托“兩法”推進(jìn)樂陵調(diào)味品集群市場開發(fā)，郵政企業(yè)實現(xiàn)了經(jīng)營效益和社會效益的“雙豐收”。