上門理賠286萬元 “郵賠伴”讓愛延續(xù)
江蘇省泰州市興化市的曹麗（化名）從事螃蟹養(yǎng)殖生意，從生產(chǎn)到銷售一直親力親為，是家中的頂梁柱。10月3日早6點，曹麗在倉庫打包快遞時，突然暈倒，被家人送到醫(yī)院，但經(jīng)搶救無效，于當日不幸離世。待后事處理完畢，曹麗的兒子去郵政網(wǎng)點支取母親存款時，發(fā)現(xiàn)其生前購買過好幾單中郵保險的產(chǎn)品，保費金額還不小。網(wǎng)點工作人員了解情況后，立即向上級匯報。
接到網(wǎng)點匯報后，中郵保險江蘇分公司高度重視，立即安排專人核實保單信息，確認曹麗生前購買了3款中郵保險產(chǎn)品，預計賠付金額高達200多萬元。隨即，分公司理賠人員向總部呈報，啟動“郵賠伴”上門服務(wù)，并于次日協(xié)同泰州市理賠人員趕赴興化市郵政網(wǎng)點，與家屬見面，并協(xié)助收集整理理賠申請資料。
從家屬口中得知，曹麗生前在多家保險公司都購買了保險產(chǎn)品，中郵保險是第一家主動聯(lián)系并上門服務(wù)的保險公司。理賠人員還了解到，曹麗每天不辭辛勞，用雙手撐起了這個家。曹麗的兒子說：“我母親這輩子任勞任怨，沒有休息過一天?？傉f‘天晴要防天陰’。母親去世后，我們才知道，多年來，她一直把辛苦攢下的錢存到了郵政網(wǎng)點購買保險，這也是為了我們……”說到這里，家屬哽咽得說不出話來。理賠人員一邊安撫客戶家屬，一邊主動協(xié)助整理死亡證明、關(guān)系證明等理賠材料。10月30日，家屬正式提出理賠申請，理賠人員“一對一”指導他們填寫相關(guān)材料，并再次與總部匯報溝通。在大家的共同努力下，該案在客戶申請當天便順利結(jié)案，賠付身故保險金合計286.84萬元，成為江蘇分公司開業(yè)以來賠付金額最高的一筆理賠款。
曹麗用勤勞為家人創(chuàng)造了一個溫馨的家，中郵保險用暖心和高效的服務(wù)為客戶撐起了“保護傘”。
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