10月進(jìn)入收官?zèng)_刺階段，在代理金融賽道，重慶市郵政分公司39個(gè)區(qū)（縣）分公司奮戰(zhàn)31天，以日均新增價(jià)值存款66.15億元的成績(jī)，全面、超額實(shí)現(xiàn)存款“奮戰(zhàn)十月”活動(dòng)目標(biāo)。這是繼9月底突破余額規(guī)模4000億元后，重慶市分公司交出的一份新答卷。
今年以來(lái)，重慶市分公司推廣運(yùn)用“兩大靶向法”，深耕“四大重點(diǎn)市場(chǎng)”，落實(shí)財(cái)富管理“五要素”，推動(dòng)代理金融高質(zhì)量發(fā)展取得規(guī)?；尚?。
靶向營(yíng)銷獲客拓量
集團(tuán)公司2024年工作會(huì)議提出，代理金融要聚焦“拓客增收、以量補(bǔ)價(jià)、合規(guī)發(fā)展”，將做大基礎(chǔ)客群與做強(qiáng)頭部、腰部客群相結(jié)合，將做大非存款A(yù)UM和存款增規(guī)模優(yōu)結(jié)構(gòu)相結(jié)合。
在擁有較大經(jīng)濟(jì)體量、人口基數(shù)，大城市、大農(nóng)村并存的重慶，面對(duì)“強(qiáng)化拓新客新資金、做大基礎(chǔ)客群”的命題，重慶市分公司將目光聚焦在推廣運(yùn)用“兩大靶向法”，深耕電子支付、養(yǎng)老、務(wù)工、產(chǎn)業(yè)“四大重點(diǎn)市場(chǎng)”，持續(xù)壯大客戶規(guī)模、提升客戶資產(chǎn)。
清晨的沙坪壩區(qū)曾家正街人來(lái)人往，曾家郵政所內(nèi)也是熱火朝天。“領(lǐng)券到指定商戶消費(fèi)有優(yōu)惠！”網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人宣傳的滿減活動(dòng)，引得客戶紛紛前來(lái)咨詢。數(shù)字時(shí)代，場(chǎng)景化獲客、生態(tài)化黏客成為趨勢(shì)。就像曾家郵政所一樣，在重慶市分公司的統(tǒng)一部署下，基層網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)劃定商戶網(wǎng)格掛圖作戰(zhàn)、走訪開(kāi)發(fā)，運(yùn)用數(shù)據(jù)畫(huà)像精準(zhǔn)營(yíng)銷，打造社區(qū)微商圈，逐步推進(jìn)新商戶、存量商戶、微商圈商戶和核心商戶開(kāi)發(fā)及產(chǎn)品疊加。
針對(duì)養(yǎng)老市場(chǎng)，重慶市分公司運(yùn)用“數(shù)字網(wǎng)格靶向法”走訪摸底，與當(dāng)?shù)厣绫２块T(mén)、社區(qū)、街道、物業(yè)、村委會(huì)合作，開(kāi)拓社?？蛻?。例如，江津區(qū)郵政分公司與社區(qū)、小區(qū)、站點(diǎn)對(duì)接，打造“固定便民服務(wù)日”活動(dòng)品牌，將社?？ㄐv、換發(fā)和微商圈活動(dòng)結(jié)合起來(lái)；渝北片區(qū)郵政分公司打造“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)+社區(qū)”服務(wù)鏈，提供社?！暗郊肄k”服務(wù)。截至9月底，重慶市分公司新增社?？蛻?9.67萬(wàn)戶，規(guī)模及進(jìn)度均列全國(guó)郵政第2位；代發(fā)養(yǎng)老金285億元，列全國(guó)郵政第1位。
而在廣袤的農(nóng)村市場(chǎng)，重慶市分公司有一套“靶向突破關(guān)鍵人—批量建檔獲信—微信建聯(lián)獲客—持續(xù)開(kāi)發(fā)獲金”的全流程開(kāi)發(fā)模式，并打造情感、出行、親子等維度的專屬權(quán)益體系，深度開(kāi)發(fā)務(wù)工市場(chǎng)。面對(duì)豐富多樣的特色產(chǎn)業(yè)，重慶市分公司則以“郵運(yùn)通”為抓手，協(xié)同郵儲(chǔ)銀行重慶分行依托鏈?zhǔn)綘I(yíng)銷摸排“村社戶企店”五大客群需求，以綜合服務(wù)方案孵化江津花椒、忠縣大米、涪陵榨菜等產(chǎn)業(yè)金融，實(shí)現(xiàn)資金內(nèi)循環(huán)，助力對(duì)公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展。
持續(xù)的深耕讓四大市場(chǎng)開(kāi)發(fā)呈現(xiàn)出商貿(mào)、養(yǎng)老、務(wù)工市場(chǎng)連片成景，產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)多點(diǎn)開(kāi)花的景象，迸發(fā)出生態(tài)金融獲客活客的勃勃生機(jī)。截至9月底，重慶市分公司有效客戶達(dá)到1495萬(wàn)戶，占常住人口的46.85％。
財(cái)富管理活客增金
5月16日，重慶市分公司2024年首場(chǎng)“郵銀財(cái)富·與您同行”私行客戶高端定制活動(dòng)拉開(kāi)帷幕。專業(yè)理財(cái)經(jīng)理“一對(duì)一”陪同、財(cái)富專家現(xiàn)場(chǎng)授課以及高端客戶權(quán)益發(fā)布、子女教育、財(cái)富規(guī)劃等環(huán)節(jié)，讓20名私行客戶意猶未盡、倍感貼心。
今年以來(lái)，重慶市分公司分層分級(jí)開(kāi)展“郵銀財(cái)富”品牌活動(dòng)，市級(jí)靶向聚焦私行客戶，區(qū)（縣）靶向聚焦財(cái)富級(jí)以上客戶，網(wǎng)點(diǎn)靶向聚焦VIP客戶。目前，已開(kāi)展87場(chǎng)高客活動(dòng)，覆蓋高端客戶8000余人次，網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)“財(cái)富周周講”投教覆蓋VIP客戶9萬(wàn)人次。據(jù)重慶市分公司金融部財(cái)富管理室副經(jīng)理冉艷麗介紹，通過(guò)投教資產(chǎn)綜合配置、VIP客戶權(quán)益、郵政品牌優(yōu)勢(shì)，定制客戶資產(chǎn)規(guī)劃書(shū)等，不僅實(shí)現(xiàn)獲客獲金，也樹(shù)立起“安全、貼心、專業(yè)、便捷”的郵政金融服務(wù)形象。
在產(chǎn)品投研上，重慶市分公司實(shí)行全流程管理，精選重點(diǎn)產(chǎn)品庫(kù)、根據(jù)客群特征專屬定制，以此活客拓金。如，針對(duì)養(yǎng)老客群主推穩(wěn)健型理財(cái)產(chǎn)品，針對(duì)高價(jià)值客群甄選信托產(chǎn)品，還有對(duì)教師等特定客群的主推產(chǎn)品。今年，重慶郵政還聯(lián)合四川郵政針對(duì)兩地客戶定制了4種專屬金融產(chǎn)品。得益于此，重慶市分公司VIP客戶核心產(chǎn)品覆蓋率、新增持有理財(cái)?shù)腣IP客戶均列全國(guó)郵政第1位。
在權(quán)益體系打造上，重慶市分公司整合資源，按照價(jià)值客戶資產(chǎn)等級(jí)打造“尊享金融、樂(lè)享生活、出行專項(xiàng)、醫(yī)療專項(xiàng)”4大權(quán)益體系，覆蓋多個(gè)方面，形成差異化的財(cái)私權(quán)益品牌。
此外，重慶市分公司深度落實(shí)首席營(yíng)銷官機(jī)制，實(shí)施私行倍增計(jì)劃。通過(guò)“鉤子”資管產(chǎn)品吸引、結(jié)合郵政綜合服務(wù)優(yōu)勢(shì)，本年已新增私行客戶56戶，同比多增46戶。
在系列財(cái)富管理措施助推下，客戶資產(chǎn)隨著服務(wù)體驗(yàn)的提升不斷上漲，水到渠成地實(shí)現(xiàn)了存款與非存款A(yù)UM的相互衍生。目前，重慶市分公司已新增財(cái)富客戶1.69萬(wàn)戶、同比增長(zhǎng)24.13％，新增客戶總資產(chǎn)122.6億元，較去年底提升18.94％。
提升能力合規(guī)發(fā)展
能力建設(shè)是發(fā)展的根本，是贏得市場(chǎng)、贏得客戶、贏得主動(dòng)的關(guān)鍵。重慶郵政網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作先后經(jīng)歷了導(dǎo)入探索期、服務(wù)銷售轉(zhuǎn)型期、經(jīng)營(yíng)管理轉(zhuǎn)型期、系統(tǒng)化轉(zhuǎn)型期、市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型期5個(gè)階段，隊(duì)伍建設(shè)、服務(wù)能力、硬件設(shè)施、數(shù)字化建設(shè)等不斷迭代，為代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展注入源源不斷的動(dòng)力。目前，重慶市分公司組建起了商戶經(jīng)理、財(cái)富管理和消保3支隊(duì)伍，其中商戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)在推進(jìn)新商戶開(kāi)發(fā)中發(fā)揮了重要作用，區(qū)縣級(jí)財(cái)富管理隊(duì)伍擴(kuò)大到92人，各級(jí)消保團(tuán)隊(duì)基本成形，網(wǎng)點(diǎn)配置理財(cái)經(jīng)理1661人，點(diǎn)均達(dá)到1.13人。
線下渠道依然是當(dāng)前獲客主渠道。2022年以來(lái)，重慶市分公司裝修改造網(wǎng)點(diǎn)已有200余個(gè)，在硬件能力上大步邁進(jìn)。同時(shí)，低效網(wǎng)點(diǎn)壓降、高效網(wǎng)點(diǎn)增量的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化布局4年規(guī)劃得到監(jiān)管部門(mén)支持，正有序推進(jìn)。10月第1周，永川區(qū)人民西路、人民東路、臨江三個(gè)郵政所接連煥新開(kāi)業(yè)。設(shè)施齊全、功能完備的新網(wǎng)點(diǎn)引得客戶紛至沓來(lái)，開(kāi)業(yè)當(dāng)天便新增儲(chǔ)蓄余額500余萬(wàn)元。
數(shù)字化建設(shè)在風(fēng)控合規(guī)方面同樣發(fā)揮著巨大作用。目前，重慶市分公司建成40個(gè)金融數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)室、31個(gè)優(yōu)化風(fēng)控模型，以數(shù)據(jù)指引行為排查、“日復(fù)盤(pán)”、投訴溯源排查案件等，助力筑牢風(fēng)控合規(guī)案防屏障。尤其是雙周“合規(guī)之夜”更是被打造成直播培訓(xùn)品牌，17期的培訓(xùn)有效觀看人數(shù)累計(jì)達(dá)到11.92萬(wàn)人次。
能力提升作戰(zhàn)、安全合規(guī)護(hù)航，持續(xù)推進(jìn)生態(tài)金融、財(cái)富金融轉(zhuǎn)型是重慶市分公司應(yīng)對(duì)嚴(yán)峻市場(chǎng)環(huán)境、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的制勝法寶?！敖鹑跇I(yè)務(wù)歷來(lái)是重慶郵政經(jīng)營(yíng)發(fā)展的‘定海神針’。要保持當(dāng)前發(fā)展局面，全力以赴打好金融戰(zhàn)役?！痹?月20日的跨年戰(zhàn)役啟動(dòng)會(huì)上，重慶市分公司總經(jīng)理龔永恒吹響了戰(zhàn)斗沖鋒號(hào)。全市郵政員工聞令而動(dòng)，誓要將轉(zhuǎn)型發(fā)展積蓄的勢(shì)能轉(zhuǎn)化為攻堅(jiān)克難的動(dòng)能，全力端穩(wěn)端牢“吃飯業(yè)務(wù)”的飯碗。