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　　“那天中午，樸阿姨跟老伴兒一起來到網(wǎng)點，把一面鮮紅的錦旗遞到我的手里，并再一次表達了感謝?！比涨?，北京市朝陽區(qū)郵政分公司松榆東里營業(yè)所理財經(jīng)理周萌說，當時覺得既意外，又感動。自己只是做了一件小事，沒想到卻得到客戶如此熱情的回報。而周萌口中的“小事”在客戶心里卻一點兒也不小，她的認真與執(zhí)著讓客戶由衷敬佩。

　　前段時間，周萌在整理回訪客戶信息時發(fā)現(xiàn)，一位老年客戶的保險已經(jīng)到期卻一直沒有贖回。周萌心想，一定是客戶忘了這筆保險，得趕緊與其聯(lián)系。于是，她嘗試撥打客戶電話，但是一直沒有接通。周萌沒有放棄，每隔一會兒便撥一次電話，嘗試十幾次后，終于有人接聽?！皹惆⒁蹋?！我是松榆東里營業(yè)所的小周。您有一筆保險到期了一直沒有贖回。您需要什么幫助可以跟我說?！薄拔也挥浀觅I過這個保險?！彪娫捘穷^，樸阿姨有些遲疑。為了打消她的疑慮，周萌耐心地為其解釋了緣由，并介紹了贖回的流程。“小周，辦理手續(xù)的時候能不能現(xiàn)場指導我一下？”“沒問題，樸阿姨！”周萌痛快地答應了，并跟客戶約好了時間。

　　在周萌的陪同下，保險贖回手續(xù)辦理得十分順利。臨走前，樸阿姨握著周萌的手激動地說：“太感謝了！要不是你及時提醒，我都快忘了買過這筆保險了。”“樸阿姨，別客氣！如有金融方面的服務需求，您隨時聯(lián)系我?！敝苊日f。

　　從那以后，樸阿姨經(jīng)常與周萌微信聯(lián)系，表達感謝的同時，還想給她一些酬勞，但都被周萌婉拒了。因此，樸阿姨想到制作一面錦旗送給周萌表達感謝之情。錦旗制作完成后，歷經(jīng)兩個小時的車程，樸阿姨來到松榆東里營業(yè)所，將寫有“對工作忠心耿耿　對客戶認真負責”的錦旗交到周萌手中。

　　“樸阿姨不僅是對我的認可，更是對郵政服務品牌的認可?！敝苊日f，松榆東里營業(yè)所是一個典型的社區(qū)型網(wǎng)點，平時每天接待客戶有上百人次。為保障服務質(zhì)量，周萌與同事默契配合，一方面，積極主動引導客戶使用自助機具辦理業(yè)務，實現(xiàn)及時分流；另一方面，開展廳堂活動，與客戶多交流、多互動，維護廳堂良好秩序。

　　為更好地融入社區(qū)，服務社區(qū)居民，松榆東里營業(yè)所除積極參與社區(qū)舉辦的各類活動外，還定期開展直播，介紹郵政服務與產(chǎn)品、了解服務需求、舉辦社區(qū)團購活動，為居民帶去便利和實惠?！盀槊穹帐俏覀冇肋h不變的底色，只要真心付出、以誠相待，就能收獲客戶的認可與信賴?！敝苊日f，在郵政金融崗位工作了近15年，流過的汗水、付出的努力都化作了客戶的溫暖笑容與支持信任。隨著時間積累，“客戶是親人”這句話在她心中變得越來越具象生動。