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　　“今天的直播間真美，鮮花環(huán)繞，還全場包郵！” 

　　“今天啥時(shí)候秒殺？”…… 

　　直播間的粉絲，你一言我一語，熱鬧非凡。這是2月14日一場專場直播，也是自2022年10月14日山東省青島市郵政分公司集郵與文化傳媒部成立兼職線上營銷團(tuán)隊(duì)以來的第73場直播。 

　　“直播帶貨＋線上營銷”是集郵與文化傳媒部落實(shí)青島市分公司平臺(tái)郵政建設(shè)工作部署的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型之舉。這個(gè)年輕的直播團(tuán)隊(duì)只有7人，他們在每個(gè)工作日上午10點(diǎn)到11點(diǎn)30分，或下午3點(diǎn)到4點(diǎn)30分，堅(jiān)持通過集郵網(wǎng)廳進(jìn)行直播活動(dòng)。截至2月17日，共直播76場，實(shí)現(xiàn)直播收入70余萬元。 

　　在這條轉(zhuǎn)型之路上，集郵與文化傳媒部突出集郵網(wǎng)廳私域客戶的特點(diǎn)，堅(jiān)持以客戶為本。在產(chǎn)品選擇上，將產(chǎn)品進(jìn)行差異化區(qū)分，既通過緊抓社會(huì)熱點(diǎn)、節(jié)日節(jié)慶進(jìn)行選品，又根據(jù)青島的地域特色，研發(fā)、引進(jìn)了貝殼類文創(chuàng)產(chǎn)品；以“藏品”“禮品”的形式推出，滿足大眾的需求。同時(shí)，進(jìn)行市場調(diào)查，了解當(dāng)今藏友、集郵愛好者的收藏偏好，研發(fā)或引進(jìn)新產(chǎn)品進(jìn)行私域銷售。在人員安排上，發(fā)揮各位團(tuán)隊(duì)成員的特長，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)配合，主播輪流值班，每天選擇主推產(chǎn)品重點(diǎn)介紹。團(tuán)隊(duì)每位成員都身兼數(shù)職。他們既能當(dāng)主播，又能完成包裝、選擇產(chǎn)品，還能處理投訴。在客戶服務(wù)方面，建立了直播間微信群，逐步積累有效客戶，及時(shí)了解客戶需求，做好直播推薦。在售后服務(wù)方面，線上團(tuán)隊(duì)會(huì)加班加點(diǎn)完成郵品的包裝工作，讓客戶及早收到完好無損的郵品。在個(gè)人能力提升方面，一邊通過定期直播復(fù)盤，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，找出需改進(jìn)的問題；一邊通過參加省、市郵政分公司組織的直播培訓(xùn)，提高直播能力。