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“老店”變形記

——四川成都大邑縣分公司網(wǎng)點轉(zhuǎn)型探索
曾祥文 宋貞穎 張琴2022-08-19來源:中國郵政網(wǎng)
“郵護康大藥房”負(fù)責(zé)人張敏為每名顧客提供精心服務(wù)。

  經(jīng)濟社會發(fā)展,城市區(qū)域功能定位不斷變化,對郵政營業(yè)網(wǎng)點的人流和商流產(chǎn)生影響,這種現(xiàn)象在縣域老城區(qū)的網(wǎng)點更為明顯。如何盤活“老店”資源、激發(fā)創(chuàng)新活力呢?四川省成都市大邑縣郵政分公司進行了有益的嘗試。 

  大邑縣分公司本部大樓地處大邑縣老城區(qū)的繁華地段,之前人氣頗高。后來,新城區(qū)建成后,這個地段的郵務(wù)網(wǎng)點人流日漸稀少,網(wǎng)點周邊的不少商鋪也人去樓空。面對不利局面,大邑縣分公司主動轉(zhuǎn)型,合作引入24小時營業(yè)藥房,成功盤活企業(yè)閑置資產(chǎn)。既助力百姓創(chuàng)業(yè),又協(xié)同促進郵政業(yè)務(wù)發(fā)展,從而讓“老店”煥然一新,精心上演了一場多方共贏的“變形”好戲。同時,這個縣城第一個24小時營業(yè)的藥房,更為附近的老百姓提供了極大便利,受到大家的稱贊。 

  租不出去的“旺鋪” 

  走進大邑縣甲子?xùn)|道98號院,大樓正面矗立著的4根5米多高的粗大羅馬柱格外引人注目,這里原是大邑縣分公司所在地。2002年初建成時是大邑縣城中心的標(biāo)志性建筑,樓前車水馬龍,極為熱鬧。樓下的商鋪也人氣極旺,商家云集,常常一鋪難求。

  8年前,隨著城市發(fā)展,縣城一大半市民都遷往新城區(qū),曾經(jīng)的核心地段繁華不再,昔日的“旺鋪”成了無人問津的“閑鋪”,郵政網(wǎng)點也變得客稀人少。 

  大邑縣分公司集思廣益,大家一致認(rèn)為,商鋪的地段和人氣是相互作用的,地段好,人氣就旺,人氣旺反過來提升該地段的商業(yè)價值,周圍的商鋪就水漲船高,供不應(yīng)求。2020年下半年,到任不久的大邑縣分公司總經(jīng)理寧撼坤決定著手改變現(xiàn)狀。 

  華麗變身的“金鋪” 

  去年5月,成都市郵政分公司與四川某醫(yī)藥公司開展合作。大邑縣分公司在看到合作方案后,眼前一亮:何不把空置店鋪轉(zhuǎn)型打造成藥店!“從長遠來看,轉(zhuǎn)型藥店不僅提升窗口人流量,而且能有效促進寄遞、金融、郵務(wù)等業(yè)務(wù)融合發(fā)展?!背啥际蟹止厩榔脚_部經(jīng)理鐘曉棠對大邑縣分公司提出的藥店轉(zhuǎn)型策略非常支持。 

  說干就干!成都市分公司立即成立專項工作組,多次到大邑縣分公司進行實地考察,按照藥店轉(zhuǎn)型要求,對商鋪面積、藥店裝修改造、軟硬件配套設(shè)施、店招及品牌設(shè)計等都進行了嚴(yán)謹(jǐn)合理的規(guī)劃。

  由于門店注冊營業(yè)執(zhí)照需要有獨立法人資格,而郵政員工和縣分公司領(lǐng)導(dǎo)均不能注冊為法人。找誰來承接藥店呢?這個難題又?jǐn)[在了大邑縣分公司面前。經(jīng)過與多人洽談該項目,最終,剛從東北回成都老家的張敏愿意來試一試。 

  “我有不少親友在郵政工作,郵政在老百姓中的口碑非常好,這是我最看重的。而且郵政的客戶大多是中老年人,這也是藥店主要服務(wù)的客戶群體?!苯?jīng)過長達兩個月的溝通,為人熱情、敢沖敢闖的張敏決定承接藥店,大膽嘗試一下合作新模式。按照雙方合作約定,大邑縣分公司將80平方米的空鋪租給藥店,藥店按照每年36萬元的郵政收入進行業(yè)務(wù)置換,藥店藥品由郵政另一合作廠家專線提供。 

  經(jīng)過兩個月裝修,以前老舊不堪的門店煥然重生:店外,四根高大的羅馬柱粉飾一新,映襯著藍色的玻璃幕墻和綠色的店招,門前雜草叢生的地方也變身鮮花臺;店內(nèi),中式風(fēng)格的中藥區(qū)與一排排現(xiàn)代貨架的西藥區(qū)完美融合,井然有序;門口設(shè)置的兒童娛樂區(qū)更是吸引了眾多孩童。店鋪一時間熱鬧了起來,連隔壁的郵務(wù)網(wǎng)點收寄量也增加了。閑置五六年的空鋪華麗轉(zhuǎn)身變成了敞亮整潔、生機勃勃的大藥房。 

  百姓眼中的“及時雨” 

  “條件好的都搬到新城區(qū)去了,剩下的都是生活水平一般的家庭或老年人?!闭谒幍曩I藥的小汪說,商家走了好多,生活很不方便?,F(xiàn)在,這里新開了家藥房,方便了附近幾個小區(qū)的居民,真是“及時雨”。 

  為做好差異化競爭,大邑縣分公司從藥店的店招設(shè)計、產(chǎn)品服務(wù)、業(yè)務(wù)宣傳都參與其中,最終打造出了大邑縣第一個24小時營業(yè)的“郵護康大藥房”。此外,藥房與郵政繼續(xù)深化合作,為客戶提供購買藥品滿128元郵政免費送上門的貼心服務(wù)。 

  老趙是郵政的一位老客戶。有一天半夜,他孩子感冒加重,家里的備用藥也用完了。急切之下,老趙試著給郵政工作人員岑禹棟打去電話。岑禹棟第一時間聯(lián)系“郵護康大藥房”,派人送藥上門,解了客戶的燃眉之急。類似的送藥服務(wù)慢慢地為藥店積累起了忠實客戶。“我在郵政網(wǎng)點寄快遞,天太熱,感覺有些不舒服,打算買點兒祛暑藥。郵政的營業(yè)員夏大姐告訴我,隔壁就有與郵政合作開的藥店,對郵政客戶打9折?!眲傔M藥房來買藥的張女士說,父母都是郵政的忠實客戶,自己對到這樣的藥店買藥更感到放心。 

  張敏精心制定了藥品的優(yōu)惠方案,對郵政客戶打9折,對郵政員工打8折。她說:“多轉(zhuǎn)介郵政業(yè)務(wù),把發(fā)展業(yè)務(wù)所得的利潤再返給藥店客戶,可以形成良性循環(huán)?!?nbsp;

  “利用好、服務(wù)好郵政這個龐大的客戶群,是我選擇和郵政合作的主要原因?!睂埫魜碚f,她對未來的事業(yè)有著更長遠的規(guī)劃:準(zhǔn)備在店鋪角落設(shè)計一個小超市,展示郵政分銷產(chǎn)品;還準(zhǔn)備將“郵樂小店”“郵樂優(yōu)鮮”等平臺的團購產(chǎn)品在線上分享,實現(xiàn)線上線下融合發(fā)展。這種“藥店+商超”的模式,她還打算復(fù)制到其他城市。 

  截至7月中旬,開店兩個月來,張敏已為大邑郵政轉(zhuǎn)介銷售郵政文化傳媒和分銷業(yè)務(wù)產(chǎn)品6萬余元。