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　　3月24日，集團(tuán)公司召開中國郵政會員服務(wù)體系建設(shè)推進(jìn)工作電視電話會議，要求全集團(tuán)進(jìn)一步統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識，以郵政會員服務(wù)體系建設(shè)為抓手，全面提升郵政會員運(yùn)營管理能力，加快構(gòu)建會員協(xié)同生態(tài)，助力中國郵政高質(zhì)量發(fā)展。集團(tuán)公司副總經(jīng)理康寧出席會議并講話。

　　康寧指出，要提高認(rèn)識，深刻把握郵政會員服務(wù)體系建設(shè)的重要意義。隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各行業(yè)均在推進(jìn)商業(yè)模式從傳統(tǒng)交易型向數(shù)字化、場景化、生態(tài)化方向轉(zhuǎn)化。會員服務(wù)體系建設(shè)正是中國郵政順應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢，實(shí)現(xiàn)客戶基礎(chǔ)管理與服務(wù)能力提升、客戶協(xié)同發(fā)展模式升級的重要舉措和必由之路，是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代中國郵政應(yīng)對行業(yè)競爭的需要，是拓展線上渠道、提升客戶運(yùn)營能力的需要，是構(gòu)建業(yè)務(wù)生態(tài)、打造協(xié)同優(yōu)勢的需要。各?。▍^(qū)、市）郵政分公司、集團(tuán)各板塊要充分領(lǐng)會集團(tuán)公司戰(zhàn)略考量，切實(shí)統(tǒng)一思想認(rèn)識，板塊協(xié)同，聚力同心，全面營造會員服務(wù)體系建設(shè)的良好氛圍。集團(tuán)公司高度重視會員服務(wù)體系建設(shè)工作，制定了統(tǒng)一會員管理、統(tǒng)一權(quán)益服務(wù)、統(tǒng)一平臺支撐、統(tǒng)一運(yùn)營保障、統(tǒng)一品牌推廣的“五統(tǒng)一”會員服務(wù)體系，啟動了“郵生活”會員平臺建設(shè)，健全了會員平臺運(yùn)營管理體系，完善了會員協(xié)同營銷支撐機(jī)制，在制度建設(shè)、會員發(fā)展、平臺搭建、運(yùn)營支撐等方面初步形成體系。要強(qiáng)化以客戶為中心的思想，切實(shí)改變傳統(tǒng)服務(wù)模式，加快提升場景化、生態(tài)化服務(wù)能力。

　　2022年是全面推進(jìn)郵政會員服務(wù)體系建設(shè)的開局之年。會議要求，各?。▍^(qū)、市）分公司、集團(tuán)各板塊要按照劉愛力董事長“蹄疾步穩(wěn)推進(jìn)中國郵政會員服務(wù)體系構(gòu)建”的要求，統(tǒng)一思想、主動作為、攻堅(jiān)克難，聚力落實(shí)會員服務(wù)體系建設(shè)五項(xiàng)重點(diǎn)工作任務(wù)：高度重視，強(qiáng)化體系建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo)；突出重點(diǎn)，強(qiáng)化積分兌換的全面推廣；雙線融合，強(qiáng)化全網(wǎng)流量的整合匯聚；打造場景，強(qiáng)化會員資源的協(xié)同經(jīng)營；規(guī)范管理，強(qiáng)化會員體系的穩(wěn)健運(yùn)行，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　會上，集團(tuán)公司市場部介紹了中國郵政會員服務(wù)體系建設(shè)總體情況，以及2022年省級平臺整合、構(gòu)建服務(wù)場景、強(qiáng)化運(yùn)營支撐、完善管理體系等方面的工作部署。