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2021年全國郵政網(wǎng)路運營工作會議強調(diào)

深化突破轉(zhuǎn)型 全面提質(zhì)增效 全力打造優(yōu)質(zhì)高效郵政寄遞網(wǎng)

2021-06-29來源:中國郵政報

  6月24日,2021年全國郵政網(wǎng)路運營工作電視電話會議召開。會議要求,郵政網(wǎng)運工作必須以強化時限為先,提升服務(wù)品質(zhì),勇于突破創(chuàng)新,以革故鼎新、解碼破題的硬核擔(dān)當(dāng),確保網(wǎng)運各項目標(biāo)任務(wù)落實落地,加快打造面向市場、面向客戶、面向競爭的全新寄遞網(wǎng)絡(luò),構(gòu)筑競爭優(yōu)勢。中國郵政集團(tuán)有限公司副總經(jīng)理溫少祺出席會議并講話。集團(tuán)公司寄遞事業(yè)部就網(wǎng)路運營重點工作進(jìn)行具體安排和細(xì)化部署。

  2020年以來,在全網(wǎng)上下的共同努力下,寄遞網(wǎng)在時限提速、雙效提升、降本增效等方面都取得了較好成績:啟動了多項改革,通過邊試點、邊總結(jié)、邊完善,逐步明確了改革方向和思路,為深化網(wǎng)運改革奠定了良好基礎(chǔ);在時限方面取得了較大進(jìn)步;在降本增效方面,收、分、運、投、管理支撐5大環(huán)節(jié)成本均有所下降。溫少祺在講話中對網(wǎng)運戰(zhàn)線所做的大量卓有成效的工作給予肯定。

  溫少祺指出,在看到成績的同時,要更加清醒地看到目前寄遞網(wǎng)存在的時限水平仍不穩(wěn)定、夠量市場時限不優(yōu)、重點線路優(yōu)勢不突出、網(wǎng)絡(luò)運營管控水平與行業(yè)先進(jìn)相比仍有差距等問題;要認(rèn)真貫徹落實集團(tuán)公司決策部署及全國郵政寄遞工作會議對推進(jìn)“五大改革”、時限提速等重點工作的安排,抓住改革重點,明確改革責(zé)任,抓主業(yè)、擔(dān)主責(zé)、唱主角、當(dāng)主力,切實把各項工作落實到位。就網(wǎng)路運營下一步工作,溫少祺強調(diào)六方面意見。

  一是統(tǒng)一思想、凝聚共識,主動融入改革發(fā)展大局。面對寄遞網(wǎng)發(fā)展新形勢,必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念,在管理內(nèi)涵、管理方式和管理手段上要大膽創(chuàng)新,勇于實踐,主動擔(dān)當(dāng),適應(yīng)郵政改革發(fā)展的新需要,創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)管理的新模式,要做到“兩轉(zhuǎn)變、兩強化”。轉(zhuǎn)變網(wǎng)運定位。充分認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)是寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展最核心的競爭力,經(jīng)營寄遞業(yè)務(wù)就是經(jīng)營網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)運工作要圍著經(jīng)營干、圍著市場轉(zhuǎn)。轉(zhuǎn)變管理定位。運營管理部從職能管理型向生產(chǎn)運營型轉(zhuǎn)變,從管計劃擴(kuò)展到管執(zhí)行、管過程,要對每個郵件負(fù)責(zé),對郵件背后的每個客戶負(fù)責(zé)。強化全網(wǎng)協(xié)同。各項動作和計劃安排必須保證全網(wǎng)步調(diào)一致。強化行業(yè)對標(biāo)。堅持“三大規(guī)律”“三個視角”,以競爭對手為鏡,找準(zhǔn)問題,找準(zhǔn)措施。

  二是抓住關(guān)鍵,統(tǒng)籌推進(jìn),務(wù)求取得改革成效?!拔宕蟾母铩笔墙衲旯ぷ鞯闹刂兄兀羌倪f網(wǎng)打造核心競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵之舉。一要全面推進(jìn)兩集中改革?!皟杉小备母锸恰拔宕蟾母铩敝V,立足“集團(tuán)管省際,各省管省內(nèi)”,把“兩集中”管控思路貫穿到網(wǎng)運生產(chǎn)管控各環(huán)節(jié)。必須嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)改革方案,必須針對問題找準(zhǔn)突破口,必須敢于創(chuàng)新,全力推進(jìn)改革工作。二要深化實施陸運網(wǎng)改革。陸運網(wǎng)改革是實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)變革的基礎(chǔ),對寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展影響深遠(yuǎn)。本地中心建設(shè)和配套省內(nèi)網(wǎng)優(yōu)化是陸運網(wǎng)改革落地的關(guān)鍵,也是近期深化推進(jìn)陸運網(wǎng)改革的工作重點。各?。▍^(qū)、市)分公司要切實加強本地中心能力建設(shè),打破行政區(qū)劃,減少分揀層級,提高本地中心自動化處理能力。三要持續(xù)推進(jìn)運輸改革。運輸改革是促進(jìn)集約生產(chǎn)、集中管控的有力抓手和切入點,要按照“航陸分層、優(yōu)勢互補、綜合利用”原則,實現(xiàn)鐵、陸、空多種運輸方式協(xié)同配合、有效銜接、互為補充,支撐包裹快遞業(yè)務(wù)發(fā)展需要。要加大航空高鐵網(wǎng)絡(luò)能力投入,強化航陸銜接,提升特快郵件市場競爭力。要深化干線陸運網(wǎng)“四改”工作,降低網(wǎng)絡(luò)運行成本,提升快遞包裹市場競爭力。四要積極穩(wěn)妥推進(jìn)中心局改革。中心局改革是以組織機(jī)構(gòu)改革為先行,作業(yè)流程和工藝設(shè)備優(yōu)化為配套的系統(tǒng)工作。要積極穩(wěn)妥推進(jìn)中心局組織機(jī)構(gòu)改革工作,持續(xù)開展標(biāo)準(zhǔn)化、定額化和流程優(yōu)化工作,在實現(xiàn)減層級、減機(jī)構(gòu)、減人員的基礎(chǔ)上,通過標(biāo)準(zhǔn)化、定額化和流程優(yōu)化有效提升郵件處理效率和效益。五要加快推進(jìn)攬投網(wǎng)改革。攬投網(wǎng)作為寄遞網(wǎng)的“最初和最后一公里”,也是客戶了解郵政的重要窗口,要通過改革增強攬投能力,提高攬投效率效益,提升服務(wù)品質(zhì)。要大力推進(jìn)快包自提,加強攬投能力建設(shè),加強精細(xì)化管理,改善服務(wù)形象。

  三是時限為根,全力構(gòu)筑競爭優(yōu)勢。時限是寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展的敲門磚,是生命線,是運營管理的首要任務(wù)。要切實把時限工作抓緊抓好,抓出實效。要以落實“路長制”為契機(jī),把時限工作放在突出位置。多管齊下,全力做好夠量市場提速。要時限為先,正確處理提速與成本的關(guān)系。要抓實抓細(xì),切實做好時限過程管控。把時限管控的重心從事后管控轉(zhuǎn)向事前預(yù)判、事中干預(yù),強化生產(chǎn)過程的動態(tài)管控。要有效協(xié)同,強化網(wǎng)業(yè)聯(lián)動。提速工作必須圍著市場轉(zhuǎn)、盯著對手看,要充分發(fā)揮平臺協(xié)同作用,推動時限提速與經(jīng)營發(fā)展融會貫通。要全力確保普郵時限達(dá)標(biāo),特別是要根據(jù)省會城市間時限服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)新要求,重新修訂普郵運營標(biāo)準(zhǔn),優(yōu)化各環(huán)節(jié)生產(chǎn)組織,組織全網(wǎng)實施普郵提速。同時,要加快在新一代寄遞平臺建立“普服時限數(shù)據(jù)庫”,確保各個環(huán)節(jié)責(zé)任落實,確保全程時限達(dá)標(biāo)。要著力提升國際郵件時限與服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)一步強化國際郵件在國內(nèi)段的各項相關(guān)運營管控工作,切實把運行質(zhì)量提升上去。

  四是質(zhì)量為本,全面提升客戶用郵體驗。網(wǎng)運部門要向前端看,把經(jīng)營部門當(dāng)作客戶,想經(jīng)營端之所想,急客戶之所急,牢牢樹立對每一個郵件的質(zhì)量負(fù)責(zé)、對每個郵件背后的客戶負(fù)責(zé)的質(zhì)量管控理念,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),確保時限穩(wěn)定、質(zhì)量可靠,讓經(jīng)營端放心,讓客戶滿意。要通過全面落實寄遞驗單流程優(yōu)化,逐步解決郵件操作不規(guī)范問題。通過開展投遞質(zhì)量專項整治工作,持續(xù)提升末端派送環(huán)節(jié)的服務(wù)品質(zhì)。集團(tuán)公司將組織開展特快郵件投遞服務(wù)質(zhì)量專項提升活動。

  五是網(wǎng)業(yè)聯(lián)動,持續(xù)推動寄遞業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。經(jīng)營部門要向后端看,經(jīng)營與網(wǎng)運休戚與共、相輔相成。網(wǎng)運要全力支撐經(jīng)營發(fā)展,經(jīng)營也要嚴(yán)把收寄質(zhì)量關(guān),必須源頭把控、協(xié)同治理。要通過深入開展郵件重量稽核管控,推動經(jīng)營規(guī)范秩序的不斷改善。要網(wǎng)業(yè)聯(lián)動強化對異形郵件的入網(wǎng)管控,推進(jìn)快遞包裹有效益的規(guī)模發(fā)展。

  六是功以才成,切實加強網(wǎng)運人才隊伍建設(shè)。網(wǎng)運隊伍是寄遞網(wǎng)改革落地的關(guān)鍵保證,必須打造一支素質(zhì)過硬、人員充足的網(wǎng)運專業(yè)隊伍。當(dāng)前,郵政寄遞業(yè)務(wù)正處在爬坡過坎的關(guān)鍵期,網(wǎng)運隊伍必須更有一股子“拼勁”“干勁”“闖勁”,一種不愿服輸、不甘落后、大干一場的“精氣神”。要學(xué)習(xí)榜樣,堅定信心,弘揚網(wǎng)運精神、擔(dān)當(dāng)盡責(zé)。著力加強高素質(zhì)專業(yè)化網(wǎng)運人才隊伍建設(shè)。

  針對安全生產(chǎn)工作,會議特別強調(diào),“管生產(chǎn)經(jīng)營必須管安全”,必須引起高度重視,兩手抓兩手都要硬,切不可麻痹大意,心存僥幸。要堅決貫徹集團(tuán)公司關(guān)于近期安全生產(chǎn)相關(guān)工作的部署安排,落實安全生產(chǎn)責(zé)任,必須做到“四個到人”,建黨100周年慶?;顒悠陂g安全及服務(wù)保障工作必須狠抓落地,嚴(yán)格落實五個100%,對建黨100周年慶?;顒优e辦地投遞工作一定要落實專人、專車、專線、專區(qū)服務(wù)、專項檢查的“五?!币?,以最飽滿的精神狀態(tài)、最嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、最務(wù)實的工作舉措,確保郵政寄遞渠道安全暢通。