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以客戶為中心 激發(fā)市場新活力

——寧夏鹽池縣分公司集郵與文傳業(yè)務(wù)發(fā)展紀(jì)實(shí)
2020-10-27來源:中國郵政報

  當(dāng)前,集郵與文傳業(yè)務(wù)正迎來新的發(fā)展時期,單一傳統(tǒng)的發(fā)展模式不再適應(yīng)社會發(fā)展的形勢。滿足客戶需求是集郵與文傳專業(yè)發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。2018年以來,寧夏回族自治區(qū)鹽池縣郵政分公司根據(jù)區(qū)分公司對農(nóng)村市場深度開發(fā)的要求,創(chuàng)新思路,加快農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)渠道轉(zhuǎn)型,推行了農(nóng)村純金融網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)向綜合網(wǎng)點(diǎn)的做法,把發(fā)展農(nóng)村市場與做好普遍服務(wù)緊密融合,以此建立了連接農(nóng)村市場的渠道,助力了集郵與文傳業(yè)務(wù)發(fā)展。今年截至9月底,鹽池縣分公司集郵與文化傳媒業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)203.81萬元,占縣分公司總收入的21.94%。其中,集郵業(yè)務(wù)完成105.1萬元,完成目標(biāo)計劃的102.04%。收入增長列全區(qū)郵政縣級分公司第一名。在“戰(zhàn)新冠 傳真情”特訓(xùn)營營銷活動中,該分公司完成收入29.74萬元,完成目標(biāo)計劃的141.6%,在全區(qū)郵政排名第一。 

  鹽池縣分公司依據(jù)郵政業(yè)務(wù)在農(nóng)村地區(qū)大有可為的發(fā)展理念,對當(dāng)?shù)剞r(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)開展了摸底調(diào)查研究工作,對現(xiàn)有的縣域網(wǎng)點(diǎn),特別是農(nóng)村的純郵政網(wǎng)點(diǎn)、代理網(wǎng)點(diǎn)、補(bǔ)白網(wǎng)點(diǎn)的地理位置、面積等進(jìn)行了統(tǒng)計,分析了其所在地的常駐人口、經(jīng)濟(jì)總量等情況,明確了需要重點(diǎn)發(fā)展的鄉(xiāng)鎮(zhèn);再通過數(shù)據(jù)分析,找準(zhǔn)了郵政拓展農(nóng)村市場的定位。該分公司不斷推行將農(nóng)村純金融網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合網(wǎng)點(diǎn),并在純郵政網(wǎng)點(diǎn)推行“自營+代理”的營業(yè)模式,釋放人力資源,強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)的外拓走訪、站點(diǎn)建設(shè)和趕集營銷。在今年的特訓(xùn)營期間,該縣分公司農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)的文創(chuàng)類收入占全分公司收入的22%;專職營銷員實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)收入占全縣郵政收入的24.6%;后臺管理人員發(fā)展的收入占全縣郵政收入的20%。 

  “發(fā)展文傳業(yè)務(wù)一定要從客戶需求出發(fā),做能滿足客戶需求的服務(wù)。鹽池當(dāng)?shù)厝硕己芟矚g在各個節(jié)日購買金銀制品。所以,我們的營銷要貼著客戶需求走?!丙}池縣分公司總經(jīng)理杜宏峰說。 

  通過數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品和明確精準(zhǔn)營銷客戶對象,已成為鹽池縣分公司所有郵務(wù)類營銷人員的基礎(chǔ)營銷技能。在推進(jìn)集郵、函件產(chǎn)品銷售的過程中,為確保銷售順利推進(jìn),降低庫存,在確定主打產(chǎn)品的時候,該縣分公司通過對農(nóng)村市場的消費(fèi)分析,對確定的產(chǎn)品開展同類產(chǎn)品對標(biāo),確定主打產(chǎn)品的差異性賣點(diǎn),并在營銷過程中精準(zhǔn)把握客戶消費(fèi)心理,利用產(chǎn)品賣點(diǎn)大力推介。 

  “您每購買一份產(chǎn)品,都蘊(yùn)含您幫助鹽池抗擊疫情的濃濃情誼。”這是鹽池縣分公司在今年開年的營銷軟文。 

  鹽池縣分公司在抗擊疫情的大環(huán)境中,搶抓營銷機(jī)遇,因地制宜,以“互聯(lián)網(wǎng)+”思維,通過打造線上場景、線下免費(fèi)配送的模式開展?fàn)I銷。今年受疫情影響,鹽池縣委、政府要求,線下“游九曲”活動全部取消,鹽池縣分公司廣開思路,開展了“郵政帶你在家游九曲”線上營銷活動,挑選了符合當(dāng)?shù)厝讼矏鄣募]和文創(chuàng)產(chǎn)品在線上銷售。同時,在線上推廣的軟文中提出了每銷售一款產(chǎn)品均拿出5元作為向鹽池紅十字會捐助的資金。很多客戶都為此舉點(diǎn)贊,為郵政的國企擔(dān)當(dāng)點(diǎn)贊?;顒泳€上推廣7個小時,銷售額就突破5.3萬元。其中銷售“郵福寶”107套,實(shí)現(xiàn)收入4.2萬元。 

  當(dāng)前,線上購物已成為消費(fèi)者的習(xí)慣。鹽池縣分公司創(chuàng)新思路,在積極開展線上營銷的同時,嚴(yán)格把控銷售節(jié)點(diǎn),確保線上營銷產(chǎn)生實(shí)際效果。 

  每次在線上營銷活動開展前,該分公司都在線上對全體營銷人員進(jìn)行營銷話術(shù)和措施的統(tǒng)一培訓(xùn)。全縣確定了統(tǒng)一的營銷開始時間,集中在員工微信朋友圈進(jìn)行宣傳營銷。對有意向客戶,進(jìn)行記錄跟蹤和線上回訪。在營銷過程中,及時跟蹤員工銷售進(jìn)度,總結(jié)排名靠前員工的營銷經(jīng)驗(yàn),幫助銷售落后的員工,在線上營造了比、學(xué)、趕、幫、超的氛圍。每次營銷活動結(jié)束后,鹽池縣分公司都及時總結(jié)營銷活動的亮點(diǎn)與不足,查漏補(bǔ)缺,不斷完善營銷活動的組織、宣傳、策劃等模式,為下一次營銷活動奠定基礎(chǔ)。