“這段時(shí)間，小區(qū)出入不方便，郵政能給我們提供線上送菜服務(wù)，真不錯(cuò)！”3月18日17時(shí)，山東省東營市市民張女士順利拿到郵政快遞送來的新鮮菠菜和小蔥。這是她通過東營市郵政分公司推出的“郵惠東營”社區(qū)便民服務(wù)平臺下單購買的蔬菜。
“郵惠東營”是一個(gè)什么樣的平臺，怎么成了便民助農(nóng)的“利器”？東營市東營區(qū)郵政分公司副總經(jīng)理李建華說：“其實(shí)很簡單，就是我們充分利用郵政的寄遞、運(yùn)輸?shù)葍?yōu)勢，到農(nóng)村的田間地頭直采農(nóng)產(chǎn)品，然后采用‘微信群下單+同城配送’的模式，向市民直送。少了中間環(huán)節(jié)，加快了流通速度，價(jià)格也較城區(qū)商家更優(yōu)惠，因此受到市民歡迎?！?/p>
疫情防控期間，買菜難、購物難成了民生最大的問題，而許多種植戶的農(nóng)產(chǎn)品也面臨滯銷。面對難題，李建華提出了創(chuàng)建社區(qū)便民平臺，讓郵政發(fā)揮寄遞優(yōu)勢，搭建農(nóng)戶、商家和社區(qū)居民之間橋梁的思路。東營區(qū)分公司為此成立了專項(xiàng)小組，精心策劃，通過不斷摸索，逐步建立完善“郵惠東營”平臺。全體郵政攬投員面對疫情，逆行而上，積極開展社區(qū)服務(wù)和同城配送業(yè)務(wù)，直送蔬果肉奶等30多個(gè)品種的生活必需品，解決了眾多居民居家采購難題?！班]惠東營”目前由48個(gè)微信群組成，服務(wù)群成員近2萬人。郵政攬投員作為群管理員，每日將團(tuán)購信息發(fā)到群里，然后群內(nèi)客戶即可通過接龍小程序直接下單并付款。這些訂單會自動傳到東營區(qū)郵政“郵惠東營”運(yùn)營部，郵政工作人員再按客戶訂單分派寄遞。
郵政攬投員小蓋說，平臺剛建時(shí)大家還不大情愿，公司要求每5個(gè)攬投員要組織建立一個(gè)客戶微信群，邀約的客戶必須為東營中心城區(qū)的居民。他當(dāng)時(shí)和同事建起群后，一邊自己邀請親友和原來有微信好友的客戶入群，同時(shí)還要發(fā)動親友拉人進(jìn)群。剛進(jìn)群大家都不知道這群是干啥的，但是，當(dāng)郵政將實(shí)惠的生活用品團(tuán)購信息發(fā)出，并承諾直送到小區(qū)后，很多人便嘗試下單，收到貨后還在群里反饋使用情況。此后大家的疑慮慢慢消除，下單的人越來越多了。
“郵惠東營”平臺建立后，便積極與東營區(qū)分公司下派工作隊(duì)聯(lián)系助農(nóng)銷售農(nóng)產(chǎn)品。截至目前，已經(jīng)開展了幫助史口鄉(xiāng)勞家村村民銷售配送面條菜、薺菜、苔菜、小蔥，幫助龍居鄉(xiāng)南李村銷售寄遞蓮藕以及為廣饒富望生態(tài)農(nóng)場銷售西紅柿等多次助農(nóng)行動。
東營區(qū)分公司目前已建立起48個(gè)微信平臺，從2月14日啟動，至目前已經(jīng)完成16000多個(gè)訂單，成績斐然。李建華說，接下來將努力爭取建立起300多個(gè)微信群，讓“郵惠東營”的覆蓋范圍更大，讓這個(gè)平臺能夠服務(wù)更多的東營市民，同時(shí)增加直采直送品類，不僅助農(nóng)還要助商助企，努力將其打造成為享譽(yù)東營市的便民服務(wù)品牌。
東營職業(yè)學(xué)院副教授、市場營銷研究專家隋兵在了解到“郵惠東營”后評價(jià)說，東營郵政在沒有增加成本投入的情況下，通過發(fā)揮攬投員的積極性，抓住社群營銷熱點(diǎn)，充分發(fā)揮自身快遞優(yōu)勢，通過直采直送模式，成為方便市民購物的又一渠道。假以時(shí)日，通過品牌打造、提高客戶黏性等，“郵惠東營”將成為東營電商的一匹“黑馬”。