2月21日早上，剛剛下了一場小雪的內(nèi)蒙古自治區(qū)烏蘭浩特市異常寒冷。和平街郵政支局局長閻冬匆忙走進廳堂，用最快的速度組織晨會，把一天的工作安排妥當后，立即致電興安盟郵政分公司營業(yè)局副經(jīng)理王虎。
電話里，閻冬告訴王虎，一位名叫劉玉龍的客戶繼承父親留下的喪葬費，急需辦理郵政儲蓄卡。但由于他高位截癱，提出要上門辦理業(yè)務。電話中，閻冬請示可以不可以在確保工作人員安全的前提下，提供上門服務?！拔液湍銈円黄鹑?！”王虎說。
仔細做好安全防護后，王虎、閻冬與柜員于皓前往愛心老年護理所，為劉玉龍辦理業(yè)務。雖然，這里是老年護理所，但這位急需郵政上門服務的特殊客戶只有29歲?！暗认略蹅円盏倪@位客戶因為身體原因，吃喝拉撒都在床上，個人衛(wèi)生情況難免會比較差?！蓖趸⑦呴_車邊提醒說，“閻冬，你是年輕女同志，要克服一下。我再強調(diào)一下，這位特殊的客戶目前健康狀況不穩(wěn)定，心理比較脆弱，我們一定要熱情服務?！薄胺判?，我們一定服務好！”閻冬堅定地說。
走進愛心老年護理所不足50平方米的護理大廳，刺鼻的氣味撲面而來。在劉玉龍?zhí)媒愕闹敢拢趸⑷俗叩揭粋€病床前，對客戶進行確認?！罢垎枺闶莿⒂颀垎?？”閻冬壓低聲音輕輕地問?！八呀?jīng)不能說話了，也不能寫字，任何事情都需要別人照顧?！眲⒂颀埖奶媒阊酆瑴I花，大家都陷入了沉默。王虎示意閻冬和于皓盡快利用移動展業(yè)機，為劉玉龍辦卡。他們業(yè)務嫻熟、動作麻利，很快就完成了移動展業(yè)機上的操作。然而，一個難題出現(xiàn)了——拍照。劉玉龍病情嚴重，即便是有人攙扶，也無法坐起來?！坝陴?，你把頭和客戶挨近點兒，蹲在地上，仰起頭?！蓖趸⒛弥鳳AD，盡量舉高，給他們拍照?！罢埬阏Ｒ徽Ｑ劬Γ瑢?，再眨一眨……”閻冬在旁邊輕聲提醒。忙活了10多分鐘，王虎和于皓終于完成了最后一道拍照程序?！疤兄x你們了……”劉玉龍的堂姐終于忍不住，流下眼淚。
“我們走了，你安心養(yǎng)病，祝愿你早日康復！”王虎站到床頭，俯下身子鼓勵劉玉龍。劉玉龍艱難地睜開眼睛，喉結動了動，模糊地發(fā)出了“謝謝”二字的聲音。
返回支局的路上，大家都沉默著。這時，閻冬的手機響了，她打開免提輕聲說：“你好。”電話那頭靜默了幾秒鐘，傳來了輕輕的抽泣聲：“我是劉玉龍的堂姐，剛才你們一直耐心地忙前忙后為我弟弟辦卡，我只想真心地對你們說一聲謝謝，郵政員工真好！”□包強