郵政研究院項(xiàng)目組探討快遞行業(yè)智能語(yǔ)音應(yīng)用
4月24日，中國(guó)郵政研究院《快遞企業(yè)科技創(chuàng)新對(duì)標(biāo)研究》項(xiàng)目組成員與國(guó)家郵政局相關(guān)專(zhuān)家一起前往科大訊飛北京公司交流調(diào)研，共同探討智能語(yǔ)音在快遞行業(yè)的應(yīng)用。
科大訊飛信息科技股份有限公司是一家專(zhuān)業(yè)從事智能語(yǔ)音及語(yǔ)音技術(shù)研究的國(guó)家級(jí)骨干軟件企業(yè)?！犊爝f企業(yè)科技創(chuàng)新對(duì)標(biāo)研究》項(xiàng)目組本著“創(chuàng)新上行”的理念，與科大訊飛相關(guān)人員一同從需求出發(fā)，對(duì)未來(lái)技術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景進(jìn)行了探討。涉及的內(nèi)容包括：在寄件環(huán)節(jié)，通過(guò)語(yǔ)音方式完成寄件名址錄入等工作；通過(guò)智慧客服，提高客服效率，降低投訴率；通過(guò)將客服熱線(xiàn)的非結(jié)構(gòu)化語(yǔ)言轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化文本，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，作為客服、質(zhì)檢、進(jìn)一步“以客戶(hù)為導(dǎo)向”挖掘需求、規(guī)范內(nèi)部管理等工作的支撐；在寄遞末端，使用系統(tǒng)對(duì)話(huà)理解技術(shù)，逐漸替代人工溝通，針對(duì)不同場(chǎng)景的多形式、多模態(tài)的智能化服務(wù)，減輕投遞人員壓力，提高工作效率。此外，雙方還交流了一些關(guān)于郵政普遍服務(wù)結(jié)合公益的想法，科大訊飛方面表示，人工智能不僅可以從技術(shù)上做一些事情，還可以用有溫度的語(yǔ)言溫暖人心。□王朔
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