湖北省武漢市郵政分公司武昌區(qū)東亭投遞站主要為湖北省委、省政府等黨政機關、部門和學校、社區(qū)居民提供郵件投遞服務,現(xiàn)有84條段道,員工136人,服務人口約82萬人。東亭投遞站以黨建引領員工思想、以敬業(yè)打造團隊建設、以對標推動業(yè)務發(fā)展、以轉型提升服務品質(zhì),日均投遞報紙3萬份,平函、掛信5000余件、妥投率均達100%;實現(xiàn)了省報重點單位早8點見報率達100%,成為郵政服務黨政機關的一張名片。
東亭投遞站堅持黨建引領,“兩抓”凝神聚氣。一方面抓思想融合,高度重視員工思想政治工作,運用問卷調(diào)查等形式組織開展黨建知識學習,正向引導、凝聚士氣、形成合力,營造良好的干事氛圍。另一方面抓團隊建設,由黨支部牽頭,黨員掛帥,組建了15個經(jīng)營團隊,依托郵路開展對標,比技能、比業(yè)績、賽效率。2018年,在武昌區(qū)郵政分公司組織的評比中,該投遞站的12個團隊獲評優(yōu)秀團隊、13條段道獲評優(yōu)秀段道、25名員工獲評星級服務人員。
堅持轉型創(chuàng)新,提能增效促發(fā)展。東亭投遞站結合實際,理順質(zhì)控流程,加強投遞質(zhì)量管控,普服重點指標在全省轉型站點中排名前三。同時,為應對包裹快遞業(yè)務迅猛增長,他們勇于轉型,從“人、設備、場地”三個關鍵生產(chǎn)要素的協(xié)同入手,優(yōu)化流程,實現(xiàn)包快作業(yè)“快進快出”。2018年,日均投遞快包過萬件,“雙11”單日最高投遞量2.2萬件,同比增長116%,服務投訴下降30%。
堅持服務民生,彰顯國企擔當。東亭投遞站圍繞重點單位、區(qū)域、對象開展專項服務,著眼細節(jié)不斷提升客戶體驗。成立12個志愿服務隊,進社區(qū)、訪居民、送溫暖、獻愛心。