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　　四川省瀘州市合江縣郵政分公司面對強(qiáng)勁對手，主動出擊，勇于對標(biāo)，有力推動了郵政金融業(yè)務(wù)的發(fā)展。截至2018年12月31日，合江縣分公司全年累計實現(xiàn)儲蓄余額凈增6.02億元，完成年計劃的113.58%，同比增長12.32%，高于全縣金融機(jī)構(gòu)平均增幅1.97個百分點。在全縣26個與農(nóng)商行對標(biāo)的網(wǎng)點中，有16個網(wǎng)點年累計凈增余額超過當(dāng)?shù)剞r(nóng)商行網(wǎng)點。

　　主動對標(biāo)

　　合江縣的9家金融機(jī)構(gòu)中，在農(nóng)村設(shè)有網(wǎng)點的有農(nóng)商行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、中國銀行。其中，工商銀行、建設(shè)銀行、中國銀行等在農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)只有1個金融網(wǎng)點；農(nóng)業(yè)銀行在九支、佛蔭、先市、榕山等4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)有網(wǎng)點。只有農(nóng)商行在27個鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設(shè)有網(wǎng)點。郵政儲蓄業(yè)務(wù)要持續(xù)健康發(fā)展，就需要思考如何超越競爭對手，比競爭對手做得更好——可謂狹路相逢勇者勝。

　　合江縣分公司發(fā)揚(yáng)“亮劍”精神，主動與競爭對手對標(biāo)，在全縣響亮提出“趕超農(nóng)商行”的目標(biāo)。考慮到郵政儲蓄與農(nóng)商行的余額規(guī)模差距較大，在短期內(nèi)無法實現(xiàn)超越。縣分公司提出，先實行余額凈增對標(biāo)，通過余額凈增趕超計劃，穩(wěn)步縮小與農(nóng)商行在余額總規(guī)模上的差距，為余額總規(guī)模最終超越農(nóng)商行奠定基礎(chǔ)。2018年，合江縣分公司制定余額趕超計劃，對全縣余額凈增超過當(dāng)?shù)剞r(nóng)商行的網(wǎng)點進(jìn)行重獎，鼓勵基層網(wǎng)點把余額規(guī)模做大。

　　合江縣分公司加強(qiáng)支局長培養(yǎng)，選拔優(yōu)秀的年輕員工擔(dān)任支局長。在與農(nóng)商行對標(biāo)的網(wǎng)點，注重任用能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)熟的人員擔(dān)任支局長，提升支局長競爭力；在人員配備、網(wǎng)點改造、自助設(shè)備配置、營銷費(fèi)用分配上給予傾斜，為其參與競爭提供強(qiáng)有力的支撐。同時，關(guān)注競爭對手狀況，關(guān)注“合江農(nóng)商行”微信公眾號，隨時掌握競爭對手發(fā)布的營銷活動和產(chǎn)品的信息，做好分析研判，制定應(yīng)對措施；了解農(nóng)商行開展的營銷活動和窗口服務(wù)狀況，近距離掌握競爭對手發(fā)展情況。同時，按月對金融快報進(jìn)行分析，及時找出市場占有率變動的原因，積極制定措施全力應(yīng)對，努力拓展市場。

　　合江縣分公司還密切與郵儲銀行進(jìn)行溝通協(xié)作，共同開發(fā)市場，在代發(fā)項目開發(fā)、工會普惠卡發(fā)展等方面密切合作，積極落實集團(tuán)協(xié)同戰(zhàn)略，確保郵政金融市場占有率穩(wěn)步提升。

　　用好資源

　　發(fā)展郵政金融業(yè)務(wù)，要充分利用、整合內(nèi)外部資源。合江縣分公司結(jié)合實際，重視用好旅游資源、投遞資源、信息系統(tǒng)資源、板塊資源，助力金融業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　合江縣分公司主動與四川國旅聯(lián)系，在瀘州市分公司的統(tǒng)一安排下，積極組織大客戶參加旅游，密切與客戶聯(lián)系，不斷提升客戶忠誠度，受到客戶的一致好評。該分公司利用投遞員開展業(yè)務(wù)宣傳，安排投遞員一起參與客戶走訪，收集客戶信息，開展村社建檔。積極利用個人客戶營銷系統(tǒng)、數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺、四川郵政金融客戶管理系統(tǒng)等資源，指導(dǎo)支局學(xué)會用信息系統(tǒng)找客戶，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷?？h分公司加大系統(tǒng)運(yùn)用通報力度，強(qiáng)化督促指導(dǎo)，提升精準(zhǔn)營銷能力；加強(qiáng)與郵儲銀行的溝通協(xié)調(diào)，積極獲取項目代發(fā)信息，共同配合做好項目開發(fā)；加強(qiáng)與原速遞物流公司的協(xié)同配合，抓住學(xué)生高考領(lǐng)取錄取通知書或?qū)W生檔案的時機(jī)，組織人員開展現(xiàn)場開卡激活，增大發(fā)卡量，促進(jìn)余額增長。

　　合江縣分公司強(qiáng)化專業(yè)聯(lián)動，發(fā)揮各專業(yè)優(yōu)勢，共促發(fā)展。在農(nóng)村電商方面，一方面加強(qiáng)對“郵掌柜”開卡情況和個人資產(chǎn)增長情況的通報，發(fā)揮“郵掌柜”的示范帶動作用；另一方面，借助荔枝和真龍柚項目，積極發(fā)展種植養(yǎng)殖戶，吸收種植養(yǎng)殖戶銷售資金。對金融VIP客戶實行報刊贈閱，滿足客戶閱讀需求；在全縣轉(zhuǎn)型網(wǎng)點統(tǒng)一訂閱報刊，配置報刊架，供客戶等候時閱讀，提升客戶滿意度。借助集郵聯(lián)名卡這一載體，積極將集郵客戶發(fā)展為金融客戶，融合專業(yè)資源，實現(xiàn)集郵與金融的客戶資源共享。

　　服務(wù)制勝

　　合江縣分公司堅持“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，認(rèn)真踐行“客戶至上”的服務(wù)理念，不斷改善窗口服務(wù)，提升核心競爭力。

　　合江縣分公司嚴(yán)格落實普遍服務(wù)要求，延長營業(yè)時間，滿足客戶服務(wù)需求。該分公司堅持中午不關(guān)門制度，有效滿足客戶中午用郵需求。在夏季農(nóng)忙時節(jié)，支局做到早開門、晚關(guān)門，滿足客戶農(nóng)忙期間的業(yè)務(wù)辦理需要。

　　合江縣分公司以客戶投訴壓降為抓手，狠抓窗口服務(wù)問題整治，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。在認(rèn)真分析2017年客戶投訴情況后，找出投訴集中、客戶反映強(qiáng)烈的服務(wù)問題開展重點整治，有效解決客戶投訴的熱點問題。截至去年底，全縣發(fā)生的95580客戶投訴次數(shù)，同比下降57.14%。在全縣網(wǎng)點統(tǒng)一公布了服務(wù)投訴電話，第一時間處理客戶投訴。同時，將窗口服務(wù)納入各級人員履職檢查內(nèi)容，幫助網(wǎng)點分析服務(wù)問題，及時制定措施加以改進(jìn)，憑借良好的服務(wù)贏得市場。