網(wǎng)購(gòu)一族退換無憂
今年，江蘇省徐州市市民在享受收到包裹喜悅的同時(shí)，會(huì)驚喜地發(fā)現(xiàn)徐州市郵政分公司寄遞事業(yè)部送上了購(gòu)物“后悔藥”——便民退換貨小貼士。市民只要撥打電話或者用微信掃描二維碼，徐州市寄遞事業(yè)部的工作人員就會(huì)上門收寄，讓市民以優(yōu)惠的價(jià)格體驗(yàn)到郵政優(yōu)質(zhì)的退換貨服務(wù)。
“無理由退換貨有時(shí)間要求，郵政作為快遞行業(yè)的‘國(guó)家隊(duì)’，有責(zé)任、有義務(wù)向市民提供安心、高效、快捷的服務(wù)?！毙熘菔屑倪f事業(yè)部速遞部劉漢凱告訴筆者。
“雙11”前3周，徐州市寄遞事業(yè)部提前布局、兵分兩路。一路人馬進(jìn)行“廣而告之”，在郵政主要網(wǎng)點(diǎn)、菜鳥驛站等處，對(duì)每個(gè)進(jìn)口包裹粘貼便民服務(wù)不干膠。一路人馬則實(shí)施“三進(jìn)工程”：進(jìn)校園，在學(xué)校的郵件服務(wù)點(diǎn)、食堂、活動(dòng)中心等場(chǎng)所設(shè)置宣傳易拉寶，并配備服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)添加學(xué)生微信，工作人員直接把業(yè)務(wù)介紹發(fā)到朋友圈，方便學(xué)生了解業(yè)務(wù)；進(jìn)社區(qū)，在居民社區(qū)活動(dòng)中心發(fā)放宣傳彩頁，在業(yè)主微信群里進(jìn)行業(yè)務(wù)推介，詳細(xì)介紹郵政寄遞業(yè)務(wù)的傳遞時(shí)限、服務(wù)能力、通達(dá)區(qū)域；進(jìn)樓宇，在大型寫字樓、購(gòu)物廣場(chǎng)逐家發(fā)放宣傳小卡片，將退換貨活動(dòng)宣傳作為商家了解郵政的一個(gè)契機(jī)，通過業(yè)務(wù)繁忙期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)一步證明郵政的服務(wù)能力。
“因?yàn)楣ぷ髅?，去年我?個(gè)退件超期只能丟掉了，浪費(fèi)錢還不環(huán)保，今年郵政的這退換貨服務(wù)真好，方便了我們。真貼心！”社區(qū)居民李女士稱贊道。聽著客戶的一句句稱贊，徐州市寄遞事業(yè)部工作人員的工作干勁更足了。截至11月15日，徐州市寄遞事業(yè)部共收寄退換貨包裹3000余件。